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2025年“优质护理服务示范工程”工作汇报(3篇)

2025年“优质护理服务示范工程”工作汇报

尊敬的领导、同事们：

自“优质护理服务示范工程”开展以来，我院始终将其作为提升护理质量、改善患者就医体验的重要举措。2025年，我们在既往工作的基础上，持续深化优质护理服务，不断拓展服务内涵，取得了显著成效。现将本年度工作汇报如下：

一、工作开展情况

1.优化护理人力资源配置

为了满足临床护理工作的需求，我们依据各科室的床位数量、患者病情严重程度、护理工作量等因素，重新调整了护理人员的分配。在急诊、重症监护室等工作量大、风险高的科室，增加了护理人员的配备比例，确保护理工作的连续性和稳定性。目前，全院护理人员与床位比达到了[X]，较去年提高了[X]%。

实施分层级管理，根据护士的职称、工作经验和专业技能，将护士分为不同层级，明确各层级的职责和工作内容。低年资护士主要负责基础护理和生活照顾，高年资护士则承担病情观察、护理方案制定和技术指导等工作。通过分层级管理，充分发挥了不同层级护士的优势，提高了护理工作效率和质量。

2.加强护理服务内涵建设

深化责任制整体护理，实行责任护士包干制，每位责任护士负责一定数量患者的全面护理工作，包括病情观察、治疗护理、健康指导、心理支持等。责任护士从患者入院到出院全程跟踪，为患者提供连续、全面、个性化的护理服务。例如，在妇产科，责任护士会为产妇提供产后康复指导、新生儿护理知识培训等，帮助产妇尽快恢复身体，掌握科学的育儿方法。

开展优质护理服务专项培训，提高护士的沟通能力和人文关怀意识。邀请专业的培训师进行授课，通过案例分析、角色扮演等方式，让护士学会如何与患者进行有效的沟通，如何倾听患者的需求和感受，如何给予患者心理上的支持和安慰。同时，组织护士学习礼仪规范，提升护士的职业形象和服务素养。在实际工作中，护士们更加注重与患者的交流，主动关心患者的生活和心理状况，为患者营造了温馨、舒适的就医环境。

拓展护理服务领域，除了传统的临床护理服务，我们还积极开展延伸护理服务。成立了护理随访小组，对出院患者进行定期随访，了解患者的康复情况，给予康复指导和健康建议。例如，对于糖尿病患者，随访护士会指导患者合理饮食、正确用药、适当运动，定期监测血糖，提高患者的自我管理能力。同时，我们还开设了护理门诊，为患者提供专业的护理咨询和指导服务，满足了患者多样化的护理需求。

3.提高护理质量和安全管理水平

完善护理质量管理体系，修订和完善了各项护理质量管理制度和考核标准，加强对护理工作各个环节的质量控制。成立了护理质量控制小组，定期对病房护理质量进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。每月召开护理质量分析会，对存在的问题进行深入分析，制定针对性的改进措施，不断提高护理质量。

加强护理安全管理，建立了护理安全不良事件报告制度，鼓励护士主动上报护理安全不良事件。对发生的护理安全不良事件进行及时调查和分析，找出事件发生的原因和潜在的安全隐患，采取有效的防范措施，避免类似事件的再次发生。同时，加强对护士的安全教育培训，提高护士的安全意识和风险防范能力。例如，在用药安全方面，我们加强了药品管理，规范了用药流程，严格执行“三查七对”制度，确保患者用药安全。

推进护理信息化建设，引入了先进的护理信息系统，实现了护理文书的电子化书写、护理排班的自动化管理、护理质量的实时监控等功能。护理信息系统的应用，提高了护理工作效率，减少了护理差错的发生，同时也为护理管理提供了有力的支持。例如，通过护理信息系统，护士长可以实时了解护士的工作情况和患者的护理需求，及时调整护理工作计划，确保护理工作的顺利开展。

二、取得的成效

1.患者满意度显著提高

通过开展优质护理服务，患者对护理工作的满意度得到了显著提高。根据医院满意度调查结果显示，2025年患者对护理服务的满意度达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。患者对护士的服务态度、专业技能和人文关怀给予了高度评价，许多患者通过感谢信、锦旗等方式表达了对护士的感激之情。

优质护理服务的开展也改善了医患关系，减少了医患纠纷的发生。护士与患者之间建立了良好的沟通和信任关系，患者更加理解和配合医护人员的工作，为医疗工作的顺利开展创造了有利条件。

2.护理质量和安全得到有效保障

护理质量指标持续改善，基础护理合格率、护理文书书写合格率、急救物品完好率等均达到了[X]%以上。护理不良事件发生率明显下降，较去年降低了[X]%，保障了患者的医疗安全。

护理人员的专业技能和应急处理能力得到了提高。在面对突发情况时，护士能够迅速做出反应，采取有效的护理措施，为患者的生命安全赢得了宝贵的时间。例如，在急诊科，护士们熟练掌握了心肺复苏、气管插管等急救技能，多次成功抢救了危重症患者。

3.护士的职业认同感和工作积极性增强

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