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2025年护士职业行为及服务规范(3篇)

2025年护士职业行为及服务规范一

一、职业素养

1.仪表仪态

护士应保持良好的仪表仪态，着装整洁、规范。工作服应干净、平整，无污渍、破损，按规定佩戴护士标识。在工作中，护士的发型应简洁、利落，长发需盘起并固定，避免影响操作和卫生。面部应保持清洁，可化淡妆，展现专业、亲切的形象。

站姿要端正，挺胸收腹，双肩自然下垂，双脚微微分开与肩同宽，体现出自信和稳重。坐姿要优雅，坐在椅子的三分之二处，背部挺直，双腿并拢或微微分开。行走时步伐轻盈、稳健，速度适中，避免奔跑或拖沓。在与患者交流时，要保持微笑，眼神专注，给予患者充分的关注和尊重。

2.职业道德

护士要严格遵守职业道德规范，尊重患者的权利和尊严，保护患者的隐私。在工作中，要做到诚实守信，不欺骗、不隐瞒患者及其家属。对待患者要一视同仁，不论其社会地位、经济状况、种族、宗教信仰等如何，都应给予平等的关怀和照顾。

护士要具备高度的责任感，认真履行自己的职责，确保患者的医疗安全。在执行医嘱时，要严格按照操作规程进行，不擅自更改或延误。遇到问题要及时向上级汇报，积极采取措施解决。同时，护士要不断提高自己的专业素养，积极参加培训和学习，更新知识，提高技能水平。

二、护理操作规范

1.基础护理操作

在进行基础护理操作时，护士要严格遵守无菌技术原则。在进行注射、输液、换药等操作前，要认真洗手、戴口罩和手套，确保操作环境的清洁和无菌。操作过程中，要严格按照操作规程进行，动作轻柔、准确，避免给患者带来不必要的痛苦。

在为患者进行口腔护理、皮肤护理等操作时，要注意观察患者的反应和病情变化。口腔护理要选择合适的口腔护理液，按照正确的方法进行操作，保持患者口腔清洁、湿润。皮肤护理要注意保持患者皮肤的清洁和干燥，避免发生压疮等并发症。对于长期卧床的患者，要定期为其翻身、拍背，促进血液循环，预防肺部感染等并发症的发生。

2.急救护理操作

护士要熟练掌握各种急救技能，如心肺复苏、除颤、气管插管等。在遇到紧急情况时，要迅速做出反应，按照急救流程进行操作。在进行心肺复苏时，要准确判断患者的病情，及时进行胸外按压和人工呼吸，确保按压的频率、深度和幅度符合要求。同时，要配合医生进行除颤等操作，提高患者的抢救成功率。

在急救过程中，护士要密切观察患者的生命体征和病情变化，及时向医生汇报。要做好急救物品和药品的管理，确保急救设备处于完好备用状态。定期对急救设备进行检查和维护，及时补充急救药品，保证在紧急情况下能够迅速投入使用。

三、沟通与服务规范

1.与患者沟通

护士要主动与患者进行沟通，了解患者的需求和心理状态。在与患者交流时，要使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语。要耐心倾听患者的诉说，给予患者充分的表达机会，不要随意打断患者的讲话。

对于患者提出的问题，要认真解答，给予患者明确的答复。如果遇到自己无法解答的问题，要及时向上级请教，并将结果反馈给患者。在沟通中，要注意观察患者的情绪变化，及时给予安慰和鼓励，增强患者战胜疾病的信心。

2.与家属沟通

护士要与患者家属保持密切的沟通，及时向家属反馈患者的病情和治疗情况。在与家属交流时，要尊重家属的意见和建议，认真听取家属的诉求。对于家属的担忧和焦虑，要给予理解和安慰，帮助家属缓解紧张情绪。

在告知家属患者的病情时，要注意方式方法，避免给家属带来过大的心理压力。要根据家属的承受能力，逐步、客观地告知病情。同时，要指导家属如何照顾患者，提高家属的护理能力，共同促进患者的康复。

3.与医生及其他医护人员沟通

护士要与医生及其他医护人员保持良好的沟通协作关系。在工作中，要及时向医生汇报患者的病情变化和治疗反应，为医生的诊断和治疗提供准确的信息。在执行医嘱时，要与医生保持密切的沟通，确保医嘱的准确执行。

与其他医护人员之间要相互协作，共同完成护理工作。在进行护理操作时，要相互配合，确保操作的顺利进行。遇到问题要及时沟通协商，共同解决，提高工作效率和质量。

四、病房管理规范

1.病房环境管理

护士要保持病房环境的整洁、安静、舒适。定期对病房进行清扫和消毒，保持地面、桌面、床铺等清洁卫生。病房的物品要摆放整齐，保持通道畅通。要合理调节病房的温度和湿度，为患者创造一个良好的治疗和休息环境。

同时，要注意病房的安全管理，检查病房内的设施设备是否完好，有无安全隐患。对于患者的贵重物品，要提醒患者妥善保管，避免丢失。

2.患者管理

护士要加强对患者的管理，确保患者遵守病房的规章制度。要按时为患者测量生命体征，观察患者的病情变化。对于新入院的患者，要及时进行入院宣教，向患者介绍病房的环境、规章制度、治疗流程等，帮助患者尽快适应病房生活。

在患者住院期间，要关心患者的饮食和睡眠情况，根据患者的病情和身体状况，为患者提供合理的饮食建议。要鼓励