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2025年国考大连邮政管理局无领导小组讨论民生调研方案设计

【题型一：开放性问题】（3题，每题10分，共30分）

1.题目：

结合大连市邮政业发展现状及民生需求，你认为当前大连邮政在服务民生方面存在哪些主要问题？请简要列举并说明理由。

2.题目：

假设你是调研小组的成员，请提出至少三个与邮政服务民生相关的调研方向，并说明选择这些方向的依据。

3.题目：

如果调研发现大连部分老旧小区邮政服务覆盖不足，你认为可能存在哪些原因？请从居民、企业、邮政自身三个角度分析。

【题型二：排序题】（2题，每题15分，共30分）

1.题目：

以下列出了影响大连邮政服务民生能力的五个因素，请根据重要性进行排序，并说明排序理由。

①邮政网点布局密度

②服务数字化水平

③居民支付习惯

④政策支持力度

⑤物流配送效率

2.题目：

针对大连邮政服务老年人群体存在的痛点，以下列出了五个改进措施，请按实施难度从低到高排序，并说明理由。

①优化智能快递柜老年模式

②加强社区邮政服务站建设

③开展老年人用邮技能培训

④推出上门取件服务

⑤联合社区开展用邮知识宣传

【题型三：两难问题】（1题，25分）

题目：

在大连邮政服务民生过程中，如何平衡“提升服务效率”与“保障服务公平性”？请结合实际案例进行分析，并提出具体建议。

【题型四：资源分配题】（1题，20分）

题目：

假设大连邮政管理局计划投入100万元用于民生服务调研，需要分配到以下几个方向：

-老年人用邮需求调研

-青年群体快递需求分析

-农村地区邮政服务覆盖调查

-城市快递安全隐患排查

请说明分配方案及理由。

【题型五：方案设计题】（2题，每题35分，共70分）

1.题目：

为提升大连邮政服务民生能力，请你设计一份调研方案，包括以下内容：

-调研目标

-调研对象与范围

-调研方法（如问卷调查、访谈等）

-数据分析流程

-预期成果及建议

2.题目：

针对大连市农村地区邮政服务“最后一公里”问题，请你设计一份解决方案，需包含但不限于：

-问题现状分析

-解决思路

-具体措施（如与村级服务站合作、引入智能设备等）

-预期效果评估

【答案及解析】

【题型一：开放性问题】

1.答案：

大连邮政服务民生方面存在的主要问题包括：

-网点覆盖不足：部分老旧小区、农村地区邮政服务空白点多，尤其智能快递柜等设施缺乏；

-数字化服务滞后：老年人等群体对线上支付、电子寄递等服务的接受度低，存在“数字鸿沟”；

-服务效率不高：快递破损率、丢失率仍存在，高峰期派送不及时；

-政策协同不足：与交通、社区等部门的联动机制不完善，导致资源浪费；

-公益属性弱化：部分基层网点为追求利润，减少了对公益快件（如党报党刊）的保障。

解析：

需结合大连市城市特点（如老城区多、农村人口分散），从服务短板、技术应用、政策执行三方面分析。

2.答案：

调研方向建议包括：

-老年人用邮需求：聚焦支付难、信息获取难等问题；

-农村物流短板：调研农产品上行与工业品下行的瓶颈；

-快递安全监管：针对快递丢失、暴力分拣等问题的调研。

解析：

选择方向需基于大连市民生热点，如老龄化、乡村振兴等政策导向。

3.答案：

原因分析：

-居民角度：老年人手机使用不便、对智能设备依赖度低；

-企业角度：快递公司为降本增效，倾向于集中派送，忽视边缘区域；

-邮政自身：基层网点人员不足、设备老化，缺乏主动服务意识。

解析：

需从供需两侧分析，体现邮政服务与居民需求的错配。

【题型二：排序题】

1.答案：

排序及理由：

1.物流配送效率（直接影响用户体验，如生鲜快递时效性）；

2.服务数字化水平（大连信息化程度较高，数字化是提升竞争力关键）；

3.邮政网点布局密度（老城区需求大，农村需补空白）；

4.居民支付习惯（影响电子寄递推广，但非核心问题）；

5.政策支持力度（辅助作用，需结合其他因素）。

解析：

需结合大连市经济、人口结构判断，优先解决高频痛点。

2.答案：

排序及理由：

1.优化智能快递柜老年模式（低成本、见效快）；

2.开展老年人用邮技能培训（提升自主服务能力）；

3.加强社区邮政服务站建设（需资金投入，长期见效）；

4.推出上门取件服务（运营成本高，适合小范围试点）；

5.联合社区开展用邮知识宣传（辅助措施，作用有限）。

解析：

需区分短期、中期、长期措施，体现可行性。

【题型三：两难问题】

答案：

平衡路径：

-效率优先时：通过数字化手段（如AI分拣、智能柜）提升效率，但需设置弹性机制保障弱势群体（如保留人工客服）；

-公平优先时：加大政策倾斜（如补贴农村网点），但可能牺牲部分商业利润；

-综合方案：建立分