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2025年零售从业人员个性化服务技巧考核试卷.doc

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2025年零售从业人员个性化服务技巧考核试卷

1.顾客要求试穿某款新上市的鞋子，但该款式缺货，以下哪种应对方式最合适？

A.直接告诉顾客缺货无法试穿

B.建议顾客过几天再来

C.询问顾客的脚码和喜好，推荐其他相似款式

D.告诉顾客该鞋子很受欢迎，可能很快会有货

2.顾客对某商品的价格表示怀疑，认为过高，以下哪种说法最有说服力？

A.强调商品的品牌和材质

B.指出该商品的市场售价普遍较高

C.描述商品的使用价值和带来的便利

D.提供该商品的折扣信息

3.在顾客选购过程中，以下哪种行为最容易被顾客接受？

A.不断询问顾客是否需要帮助

B.直接为顾客拿取商品

C.观察顾客的需求，适时提供建议

D.强

该用户很懒，什么也没介绍

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