基于CRM-BSC的政府门户网站G2B综合评价体系构建与实证研究.docx

基于CRM-BSC的政府门户网站G2B综合评价体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与问题提出

在信息技术飞速发展的当下，电子政务已成为全球政府治理变革与创新的关键驱动力。政府门户网站作为电子政务的核心载体，承担着政府与外界沟通交互的重任，其服务效能直接影响着电子政务的整体成效。其中，政府对企业（G2B）的服务在电子政务体系里占据着极为重要的位置。

从宏观经济视角来看，企业是市场经济的主体，是推动经济增长、创造就业机会、促进创新发展的关键力量。政府通过G2B服务，能够为企业提供政策支持、资源保障和良好的营商环境，进而激发企业的活力与创造力，推动产业升级和经济结构调整，最终实现宏观经