扫地机售前客服月考试卷（9月）.docVIP

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扫地机售前客服月考试卷（9月）

满分100分，85分及以上为考试合格，仅有一次答题机会

您的姓名：

您的部门：

天猫扫地机售前

天猫扫地机售后

智齿管理

AI训练师

【判断题】X50Pro滚筒自动上下水版银离子是选配，用户可单独购买银离子安装在上下水模块清水管上

对

错

【判断题】X50Pro滚筒超薄版拥有创新全链路6重除菌功能，从源头呵护健康，里里外外都干净，使用更安心~

对

错

【判断题】天猫店铺的S50spro增强是S50sultra改名而来，各参数完全相同

对

错

【判断题】用户咨询追觅扫地机X50spro履带是否支持全屋智能家居时，可告知用户目前我们只支持，小爱同学，小度音箱和SIRI

对

错

【判断题】X50sPro履带版拖布烘干时长最长为7小时

对

错

8.【填空题】X50sPro履带版支持拖布抬升功能，机器在清扫地毯、回充、回洗_________、_________、___均会抬起，抬升至高7mm，避免拖布二次污染地面

9.【填空题】S50MAX支持添加多个快捷指令，一键触发清洁任务，可设置的指令上限为_________条。

10.【填空题】S50s系列为了延长主机电池使用寿命，我们可以将电池最大充电电量设置为_________%或_________%。

11.【填空题】S50PLUS搭载________+__________避障方式，针对性做出避障策略，该扫的不漏扫，避障稳准狠。

12.【填空题】X50Pro滚筒版支持在AppleWatch上控制扫地机，可以操控扫地机开始清洁、_________、_________

【单选题】顾客咨询:“我想买X50p滚筒，但你们机器会不会把我墙弄脏了?我家没有踢脚线。”作为客服，你最专业的回应是?

不会的，放心用，我们机器不会弄脏墙边

您不需要担心哦，我们拖地到边4mm，既保证边角清洁也不会弄脏墙边，更不会碰到

不会的，您可以把墙边设置成禁区，这样机器就会主动躲避禁区位置，放心使用

非常抱歉~没有踢脚线的话，我们无法保证

【单选题】以下有关X50P滚筒拖布，说法正确的是。（）

滚筒长度为178mm，在拖地过程中可能会有轮印

用户自家冰箱底部有约6厘米的高度，滚筒拖布是可以深入清洁的

滚筒拖布活水实时清洁,通过12孔清水喷淋口,实时均匀喷淋清水至拖布上

实时45℃恒温浸润拖布，热活水不断清洗拖布，脏水不断回收，实现边洗边拖

【单选题】关于X50Pro滚筒版避障，说法正确的是（）

X50P滚筒避障方式为:可升降LDS+单目AI+双线激光+LED补光灯+机械避障，可识别280+障碍物

X50P滚筒避障方式为:可升降LDS+双目AI+双线激光+LED补光灯+机械避障，可识别240+障碍物

X50P滚筒避障方式为:可升降LDS+双目AI+单线激光+LED补光灯+机械避障，可识别280+障碍物

X50P滚筒避障方式为:可升降LDS+单目AI+双线激光+LED补光灯+机械避障，可识别240+障碍物

【单选题】S50增强版扫地机清扫模式中，可按照用户需求设置清洁次数，用户最多可设置清洁几次?（）

2次

3次

4次

5次

【单选题】关于MatriX10Ultra的AI脏污识别功能，以下说法正确的是（）

扫拖模式下遇到干态污渍时，机器会抬升主刷，边刷停转，拖布加大水量，深度清洁两遍

扫拖模式下遇到湿态污渍时，机器会抬升主刷，边刷慢转，拖布减小水量，深度清洁两遍

扫拖模式下遇到大颗粒时，机器会抬升拖布和边刷，主刷增加吸力，深度清洁两遍

扫拖模式下遇到固液混合污渍时，机器不会清理，并会在APP中推送不可清理污渍消息

【单选题】为什么S50Max与X50Pro滚筒版识别的障碍物种类不同

因为两款机器避障方式不同

因为两款机器ai赋能不同

因为两款机器AIsage算法不同

因为两款机器处理器不同

【多选题】关于X50P智能增压板，以下说法正确的是?

增压板在清洁地毯时会下降

增压板在清洁地面缝隙时会下降

若不需要智能增压板，用户可在APP中关闭

增压板作用是能够增大腔体内部的真空度，提高清洁力

【多选题】关于X50u增强版具有底盘升降功能，关于底盘升降说法错误的是?（）

A底盘升降是由两个主轮和一个万向轮共同抬升主机的

B底盘抬升分为两个档位，高档11mm，中档5mm，APP可控制关闭

C底盘抬升在上地毯或越障时才会发挥作用，平时不会抬升

D底盘升降属于选配功能，后期可购买安装此功能

【多选题】S50sPro上下水版搭载全链路除菌，不仅可以高效抑制细菌，同时也能除螨虫，为家庭健康提供保护，以下哪些选项是其除菌方式（）

A标配100℃高温灭菌洗:溶顽渍0留