酒店公司前台交接班制度.doc

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酒店公司前台交接班制度

一、总则

1.目的

为确保酒店公司前台服务工作的连续性、准确性和高效性，规范前台交接班流程，明确交接责任，提升客户满意度，特制定本制度。

2.指导思想

秉承酒店公司“以客为尊，服务至上”的企业文化，坚持“高效协作、精准对接”的经营理念，通过完善的交接班制度，保障前台工作的顺畅进行，实现社会效益与经济效益的双赢。在扁平化管理模式下，强调各岗位之间的直接沟通与协作，减少信息传递误差，提高工作效率。

二、适用范围

本制度适用于酒店公司旗下所有酒店前台的全体员工。

三、组织架构与职责分工

1.前台经理

-负责监督前台交接班制度的执行情况，协调解决交接班

初级会计持证人

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