咨询室管理制度方案.docxVIP

第1篇

一、前言

为了规范咨询室的管理，提高咨询服务的质量，保障咨询活动的有序进行，特制定本管理制度方案。本方案适用于本机构所有咨询室，包括心理咨询室、法律咨询室、职业规划咨询室等。

二、总则

1.目的：建立健全咨询室管理制度，确保咨询活动安全、有序、高效，提升咨询服务质量，为来访者提供专业、温馨的咨询环境。

2.原则：以人为本，服务至上；规范管理，保障安全；持续改进，追求卓越。

三、组织架构

1.咨询室管理部门：负责咨询室的整体规划、制度建设、资源调配、人员培训等工作。

2.咨询室负责人：负责咨询室的具体管理工作，包括咨询活动的组织、咨询师的协调、咨询环境的维护等。

3.咨询师：负责提供专业的咨询服务，遵守职业道德，维护来访者隐私。

四、管理制度

1.咨询室环境管理

（1）咨询室应保持整洁、舒适、安静，符合国家相关卫生标准。

（2）咨询室内应配备必要的咨询设施，如沙发、茶几、书架、录音设备等。

（3）咨询室内禁止吸烟、饮食、大声喧哗等行为。

2.咨询师管理

（1）咨询师应具备相关专业资质，持证上岗。

（2）咨询师应遵守职业道德，尊重来访者隐私，不得泄露来访者信息。

（3）咨询师应定期参加专业培训，提升自身专业素养。

（4）咨询师应按时完成咨询任务，不得无故缺勤。

3.咨询活动管理

（1）咨询活动应提前预约，预约方式包括电话、网络、现场等。

（2）来访者应按时参加咨询活动，如有特殊情况需提前告知咨询师。

（3）咨询活动应严格按照预约时间进行，不得随意更改。

（4）咨询过程中，咨询师应尊重来访者意愿，不得强迫来访者接受任何建议。

4.咨询记录管理

（1）咨询师应详细记录咨询过程，包括来访者信息、咨询内容、咨询效果等。

（2）咨询记录应妥善保管，不得随意丢弃或泄露。

（3）咨询记录应定期整理、归档，以便查询。

5.安全管理

（1）咨询室应配备必要的安全设施，如消防器材、紧急疏散指示等。

（2）咨询师应熟悉安全设施的使用方法，确保在紧急情况下能够及时处理。

（3）咨询室内禁止存放易燃、易爆、有毒等危险物品。

（4）咨询室内禁止进行任何可能危及来访者安全的活动。

五、奖惩制度

1.奖励

（1）对在咨询工作中表现突出的咨询师，给予物质奖励或精神鼓励。

（2）对积极参与咨询室管理的咨询师，给予表彰。

2.惩罚

（1）对违反本制度规定，造成不良影响的咨询师，给予警告、记过等处分。

（2）对严重违反本制度规定，造成严重后果的咨询师，予以解聘。

六、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由咨询室管理部门负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，由咨询室管理部门根据实际情况予以补充。

4.本制度如有修改，需经咨询室管理部门批准，并以书面形式通知相关人员。

七、实施与监督

1.本制度由咨询室管理部门负责组织实施。

2.咨询室负责人应定期检查本制度的执行情况，发现问题及时整改。

3.咨询师应自觉遵守本制度，如有违反，将按照奖惩制度进行处理。

4.来访者有权对咨询室的管理和服务提出意见和建议，咨询室管理部门应及时予以答复和处理。

通过以上制度方案的实施，我们期望能够打造一个专业、温馨、高效的咨询环境，为来访者提供优质的服务，促进个人成长和社会和谐。

第2篇

一、前言

咨询室作为提供心理健康咨询和专业服务的场所，其管理制度的制定与执行至关重要。本方案旨在规范咨询室的管理，确保咨询工作的顺利进行，提高服务质量，保障咨询者与咨询师的权益。

二、管理制度总则

1.宗旨：遵循国家法律法规，以服务咨询者、保障咨询师权益、提升咨询室整体水平为宗旨。

2.适用范围：本制度适用于咨询室的所有工作人员、咨询者以及相关来访者。

3.管理原则：

-公平公正：对所有咨询者一视同仁，公平对待每位咨询师。

-保密原则：严格保护咨询者的隐私，确保咨询内容的保密性。

-专业性：保证咨询服务的专业性，提高服务质量。

-便捷性：为咨询者提供便捷的服务流程。

三、组织架构

1.咨询室主任：负责咨询室的整体管理工作，包括人员安排、制度制定、业务监督等。

2.咨询师：负责具体咨询工作，遵守职业道德，提供专业咨询。

3.行政人员：负责咨询室的日常行政事务，如预约管理、资料整理、设备维护等。

四、咨询室环境与设施

1.环境要求：

-咨询室应安静、舒适，营造温馨、放松的氛围。

-咨询室应保持整洁，定期进行消毒。

-咨询室应配备必要的咨询设备，如心理咨询椅、录音设备等。

2.设施配置：

-咨询椅：舒适、安全，便于咨询师与咨询者交流。

-录音设备：用于记录咨询过程，确保咨询内容的保密性。

-照明设备：保证咨询室光线充足，舒适阅读。

-文具用品：提供咨询所需的纸张