门诊就诊环节优化结合精细化服务对分诊效率及护理质量的效果分析.pdfVIP

中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生

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门诊就诊环节优化结合精细化服务对分诊效率及护理质

量的效果分析

卫智琳

内蒙古乌兰察布市中医蒙医医院门诊办，内蒙古乌兰察布012000

摘要：目的分析门诊护理工作就诊环境进行优化搭配精细化服务对患者满意度的影响。方法研究所针对的门诊

患者为2023年1月-2024年1月入院，所有患者均同意完成本研究，并符合纳入及排除标准，先入院50例为对

照组、后入院50例为观察组，对照组采取常规门诊护理干预，观察组采取就诊环节优化联合精细化服务干预，

比较门诊护理质量及患者对服务的满意度、分诊质量及纠纷、投诉率。结果与对照组比，观察组护理质量方面

各项维度数据、满意度均高，p0.05；观察组分诊、候诊、挂号的时间上短于对照组，分析数据得出p0.05。观

察组发生纠纷1件，发生率为2.00%，无投诉事件发生；对照组发生纠纷3件，纠纷率6.00%，投诉2例，投诉

率为4.00%，两组之间对比数据后差异无统计学意义（p0.05）。结论门诊就诊环节优化后配合精细化护理服务

大幅度提升了患者的满意度及分诊效率，缩减纠纷及投诉事件，使患者能够顺利就诊，对门诊的护理工作质量也

具有持续性提升的效果。

关键词：门诊护理；就诊环节优化；精细化服务；满意度；护理质量

中图分类号：R47

社会的稳步发展，医疗观念也在变化，人们对医疗事件的发生。

院提出更高的服务要求。医疗机构顺应形势与患者的1资料与方法

需求不断改善服务质量，门诊护理人员也应与时俱进，

1.1一般资料

持续更新观念，为患者提供更为优质、精细的服务。

研究所针对的门诊患者为2023年1月-2024年1

门诊作为医院的服务窗口，每天接纳的患者数量多，

月入院，选出100例患者为研究目标，以入院时间分

所接触到的疾病种类繁多，就诊的患者都希望缩短就

组，先入院50例为对照组、后入院50例为观察组。

诊流程，尽快诊断疾病进入治疗阶段，也希望在诊疗

[1]对照组：男26例、女24例，年龄25-73（44.26±6.12）

期间得到更为精细化的服务。但目前有些医院门诊分

岁；观察组：男27例、女23例，年龄24-72（44.34

诊及护理的问题持续凸显，例如：分诊过程过于程序

±6.32）岁；两组患者在常规资料上比对后无较大差

化，工作方法单一，服务观念秉持传统医疗方式不能

距，可以进行对照研究。纳入标准：①均为自愿入组

完全满足患者需求，护理人员的配置不科学等，由此

且能配合研究；②了解本研究过程及方法；③临床资

导致门诊护理工作出现局限性，也影响到服务质量。

料健全。排除标准：①恶性肿瘤；②临床资料不健全；

基于此，医院应重视对门诊护理人员的培养，持续提

③酗酒习惯或精神方面存在障碍；18周岁以下。

升其业务能力、沟通能力、应急能力，促使在为患者

提供服务时能具备灵活性、科学性，缩减门诊纠纷率、1.2方法

投诉率，保证门诊就诊流程有序化，进一步提升护理对照组：遵循常规门诊护理模式