乡村旅游住宿服务与管理108课件.pptx

乡村旅游住宿服务与管理1

提前检查预订所需的电话、电脑、打印机等设备，确保正常运行，预订系统登录无误。前期检查仪容整洁、着装专业，以展现良好的职业形象。服务人员通过夜报表、PMS系统等方式，掌握前一天的客房销售情况、当前可售房态及VIP客人信息，为预订服务提供准确依据。预订系统乡村旅游住宿预订服务操作流程101预定前准备1

1电话铃响三声内接听，用友好、亲切的声音问候客户，并详细询问预订需求。线上咨询时，同样需充分了解客人需求并做好备注。乡村旅游住宿预订服务操作流程

乡村旅游住宿预订服务操作流程1准确记录客户姓名、联系方式、入住日期、离店日期、房型、房数及特殊要求等信息，避免遗漏或错误。

乡村旅游住宿预订服务操作流程1在PMS系统中查询客户预订日期的房态，根据实际情况决定是否接受预订。

乡村旅游住宿预订服务操作流程1根据客户需求和预算，推荐合适的房型，并详细介绍房型设施、服务及价格等信息。与客户确认预订信息无误后，提供预订确认号或预订确认单，并说明入住规定和注意事项。

将预订信息准确录入信息管理系统，确保客户资料、房型、房号及预订状态等信息的准确性。及时将预订信息通知前台、客房、餐饮等相关部门，做好接待准备。对有特殊要求的客户，需特别注明并通知接岗人员。乡村旅游住宿预订服务操作流程03预定后处理

乡村旅游住宿预订服务操作流程1在客户入住前，通过电话或短信等方式确认预订信息，提醒客户按时入住。对团队预订或大型活动预订，需提前与旅行社或主办方沟通确认细节。

预订服务人员需始终保持热情友好的服务态度，耐心解答客户疑问，提供专业准确的预订服务。同时，严格遵守客户隐私保护规定，不泄露客户信息。乡村旅游住宿预订服务操作流程04服务态度与要求

时间地点影响范围123损失情况401事故报告乡村旅游住宿预订服务事故处理

乡村旅游住宿预订服务事故处理订单信息支付凭证通讯记录01事故报告

乡村旅游住宿预订服务事故处理1在报告的基础上，对事故进行详细调查，了解事故发生的原因、过程和影响。调查应遵循客观、公正的原则，收集相关证据，明确责任方。02

与责任方进行沟通，表达诉求并协商解决方案。根据受害方的损失情况，制定相应的赔偿方案，并确保公平、公正、合理。一旦达成赔偿协议，责任方应履行赔偿决定，保障受害方的权益。乡村旅游住宿预订服务事故处理03事故处理

事故处理完毕后，对事故原因、处理过程和效果进行评估，总结经验教训。根据评估结果，制定相应的改进措施，如加强预订服务的监管和审核、提高服务提供商的资质要求等，以预防类似事故的再次发生。事后评估与改进乡村旅游住宿预订服务事故处理