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保证服务满意度提升承诺书[5篇]

保证服务满意度提升承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的“服务质量”指本承诺涉及的特定服务表现水平。

1.2“服务响应时间”指从收到服务请求到开始提供服务的最长时限。

1.3“问题解决率”指在承诺周期内成功解决客户问题的比例。

1.4“客户满意度”指通过标准化问卷调查或回访机制评估的客户满意程度。

1.5“保密信息”指双方在服务过程中知悉的未公开的商业信息或技术资料。

2.承诺范围

2.1实施主体

本承诺书由__________（公司名称）及其授权的分支机构作为服务提供方，全面负责服务质量的监督与执行。

2.2实施对象

本承诺书适用于所有与__________（公司名称）签订服务合同的客户，包括但不限于企业客户和个人用户。

2.3实施标准

服务质量需符合以下标准：

（1）服务响应时间不超过2个工作小时；

（2）问题解决率不低于95%；

（3）客户满意度达到90分以上（满分100分）；

（4）按照国家标准执行服务流程，并定期更新服务手册。

3.保障机制

3.1资金保障

__________（公司名称）将设立专项服务基金，用于提升服务质量的技术升级和人员培训。每年投入金额不低于公司年度营业收入的5%。

3.2人员保障

服务团队由具备专业资格的工程师组成，核心岗位人员需通过行业认证。每年投入培训费用不低于团队工资总额的10%。

3.3技术保障

服务系统将采用双机热备架构，保证99.9%的在线可用性。每年进行至少两次系统压力测试，并保留完整的测试报告。

4.违约认定

4.1轻微违约

（1）服务响应时间超过承诺时限但未超过30分钟；

（2）单次问题解决率低于90%但高于85%；

（3）客户满意度得分在85分以上但低于90分。

轻微违约需在3个工作日内向客户说明原因并采取补救措施。

4.2重大违约

（1）服务响应时间超过承诺时限30分钟以上；

（2）问题解决率低于85%；

（3）客户满意度得分低于85分且未在1个月内改善；

（4）泄露客户保密信息。

重大违约将触发违约责任，包括但不限于赔偿客户直接经济损失的1.5倍。

5.争议解决

5.1协商

双方应首先通过书面或口头形式协商解决争议，协商期限不超过30日。

5.2仲裁

协商未果，提交__________仲裁委员会仲裁。仲裁裁决为终局裁决，双方均不得提起诉讼。根据《___________________法》第__条。

5.3诉讼

仲裁前双方未达成和解，可向服务合同签订地人民法院提起诉讼。根据《___________________法》第__条。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

保证服务满意度提升承诺书篇2

承诺方：__________________

接收方：__________________

1.承诺背景

为持续提升服务质量，增强客户体验，促进服务关系的良性发展，承诺方基于对服务满意度重要性的深刻认识，特此向接收方作出以下承诺。当前市场环境变化迅速，客户需求日益多元，提升服务满意度已成为企业核心竞争力的重要组成部分。承诺方将严格遵循法律法规及行业规范，以客户为中心，不断完善服务机制，保证服务质量达到或超越接收方的期望。

2.承诺内容

承诺方承诺在服务过程中，严格遵守以下标准：

（1）提供及时、准确、专业的服务响应，保证客户咨询、投诉等需求在规定时间内得到有效处理；

（2）建立完善的服务流程，明确各环节责任主体，保证服务操作的规范性和一致性；

（3）定期收集客户反馈，分析服务短板，持续优化服务方案，提升客户满意度；

（4）保障服务信息的透明度，主动向客户披露服务进展及可能存在的风险，增强客户信任；

（5）严格遵守保密协议，保护客户隐私及商业信息，未经授权不得泄露任何敏感数据。

3.实施计划

为有效落实承诺内容，承诺方将分阶段推进服务提升工作，具体计划

第一阶段：至________年________月________日，完成服务流程梳理，建立标准化服务手册，明确各岗位职责。配备__________名专业人员负责实施，并进行首轮服务培训，保证团队具备基本服务能力。

第二阶段：至________年________月________日，优化客户反馈机制，设立专门的服务质量监督小组，定期召开客户满意度分析会议。引入智能化服务工具，提升服务效率。

第三阶段：至________年________月________日，开展服务创新项目，摸索个性化服务模式，针对重点客户群体提供定制化服务方案。同时建立服务考核体系，将客户满意度纳入绩效考核指