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年度支援工作总结与反思

一、工作概述

本年度，我们团队致力于提升内部支援效能，助力各部门顺利开展业务。通过向前置介入、问题解决、流程优化等多维度下手，取得了一系列成果。在此，我们对年度支援工作进行系统总结，并对存在不足进行深入反思。

二、主要成绩

（一）前置干预成效显著

需求响应周期缩短

初步实现”快速响应”机制，对紧急问题按优先级现收现办率提升40%

建立问题预警模型，提前干预潜在风险问题56个

知识积累体系化

完成《常见问题库3.0》更新，案例新增827个，复用率达65%

开发自助服务工具门户，累计处理单次求助前问题82%

（二）合力攻坚关键问题

典型事例：第七次系统升级期间

组建跨部门应

该用户很懒，什么也没介绍

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