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2025年体育用品电商售后服务合同范本

合同双方信息

委托方（以下简称“卖家”）：[卖家名称]，统一社会信用代码/注册号：[卖家统一社会信用代码/注册号]，地址：[卖家地址]，联系人：[卖家联系人]，电话：[卖家电话]，邮箱：[卖家邮箱]。

受托方（以下简称“买家”）：[买家姓名]，身份证号码：[买家身份证号码]，地址：[买家地址]，联系人：[买家联系人]，电话：[买家电话]，邮箱：[买家邮箱]。

产品信息

1.产品名称：[产品名称]。

2.产品型号：[产品型号]。

3.购买日期：[购买日期]。

4.购买价格：[购买价格]元。

5.购买凭证：订单号[订单号]，发票号码[发票号码]。

售后服务范围

1.保修期限：

(1)鞋类产品：鞋底保修期为一年，其他部位保修期为六个月。

(2)服装类产品：保修期为六个月。

(3)器材类产品：保修期为一年。

保修期自买家收到产品之日起计算。

2.售后服务内容：

(1)维修服务：对于在保修期内出现非人为损坏的质量问题的产品，卖家将提供免费维修服务。维修过程产生的材料费用由卖家承担。

(2)更换服务：对于无法维修或维修后仍无法正常使用的产品，卖家将根据产品实际情况提供更换同型号产品或功能相当产品的服务。更换产品不再享受保修期延长。

(3)退货服务：买家在收到产品后七天内，如对产品不满意，可以申请退货。退货产品需保持原有包装完好，不影响二次销售。退货运费由买家承担，如因卖家原因导致退货，退货运费由卖家承担。

(4)技术支持：卖家将提供产品使用咨询、保养指导等技术支持服务，服务时间为工作日九点至十八点。

3.不保修范围：

(1)人为损坏，包括但不限于摔落、碰撞、刮擦、修改、不正确使用或保养等造成的损坏。

(2)非正常损耗，例如正常使用造成的磨损、褪色等。

(3)超过保修期限的产品。

(4)因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）造成的损坏。

(5)产品标签、序列号缺失或被篡改的。

售后服务流程

1.申请流程：买家需要通过电商平台提交售后服务申请，或联系卖家客服，并提供订单号、产品信息、问题描述等相关资料。

2.鉴定流程：卖家在收到买家申请后二十四小时内进行产品鉴定，鉴定过程中产生的运费由卖家承担。卖家有权要求买家提供产品照片、视频等证据。

3.处理流程：

(1)维修：卖家在鉴定确认属于保修范围后，将告知买家维修方案和预计完成时间。维修过程中，卖家有权要求买家支付合理的担保金，如有损坏，担保金将用于抵扣维修费用。

(2)更换：卖家在鉴定确认属于保修范围后，将告知买家更换方案和预计发货时间。

(3)退货：卖家在收到退回的产品并确认符合退货条件后，将在三个工作日内将货款退还给买家。

4.时限要求：卖家应在收到买家申请后二十四小时内响应，并在鉴定后七个工作日内完成处理。

费用承担

1.维修费用：保修期内免费维修，保修期外按实际维修费用收取，费用由买家承担。

2.更换费用：更换产品不再享受保修期延长，更换产品的费用由买家承担。

3.退货运费：买家申请退货的，退货运费由买家承担。卖家原因导致退货的，退货运费由卖家承担。

4.鉴定费用：鉴定过程中产生的运费由卖家承担。

违约责任

1.卖家未按时处理售后服务申请，或未按标准提供售后服务，应向买家支付违约金，违约金为订单金额的百分之十。

2.买家虚假申请售后服务，或提供虚假信息，应承担相应的法律责任，并赔偿卖家因此造成的损失。

争议解决

1.双方应首先通过协商解决争议。

2.如果协商不成，任何一方均可向卖家所在地人民法院提起诉讼。

合同生效及其他

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同为双方就售后服务事宜达成的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。

3.双方承诺对合同内容以及涉及的商业秘密进行保密。

4.本合同可以根据双方协商进行变更。

5.双方进行通知的方式为书面通知、电子邮件。

6.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

买家（签字）：_________

日期：_________

卖家（盖章）：_________

日期：_________