原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
朋辈心理辅导的沟通技巧主讲人：何维
第一节：倾听的艺术
案例分析案例分析倾听的定义与重要性认识倾听的基本概念倾听的定义倾听是朋辈辅导员获取和理解来访者信息的能力，是辅导基础。01倾听的重要性有效倾听可理解对方情感、需求和困扰，促进相互理解与成长。02倾听与理解的要点用心感受，听懂表达和省略内容，有适当反应，站在对方立场。03共情倾听的意义共情倾听能鼓励宣泄，帮助澄清想法，不排斥歧视对方。04
案例分析案例分析倾听的要素倾听不良论调联系社会环境倾听言语信息观察非言语行为观察来访者的姿势、表情、举动等，获取言语外的重要信息。理解来访者通过语言传达的内容，把握问题具体局面。考虑来访者生活背景，从整体出发理解其言行和内心。关注来访者可能需要挑战的观点，适时给予引导和帮助。掌握倾听的四个关键要素
案例分析案例分析倾听非言语行为非言语行为的类型01“SOLER”技巧02理解非言语行为的要点03非言语行为的作用04学习如何理解和应对非言语行为包括目光、表情、身体状态等，能透露真情实意。用S（面对）、O（开放）、L（前倾）、E（目光）、R（放松）技巧关注对方。综合考虑，避免误解，探讨觉察，长期观察提升能力。传递情感、态度，辅助言语沟通，增强交流效果。
案例分析案例分析倾听言语信息倾听言语信息的要点用心倾听，及时反馈，确保准确理解对方意图。参与和反应方式用言语和非言语反应鼓励对方继续表达，如“嗯”、“点头”等。结构式倾听方法从具体经验、行为、情感三方面倾听，掌握问题局面。言语信息的作用传达想法、感受，是沟通的主要载体，促进双方交流。掌握倾听言语信息的技巧
案例分析案例分析整体倾听强调从整体理解来访者整体倾听的含义01整体倾听的好处02整体倾听的注意事项04整体倾听的方法03将来访者视为受环境影响的人，从整体把握其情况。更全面了解对方，避免片面判断，提升辅导效果。结合生活经历和环境因素，综合分析来访者言行。尊重个体差异，避免过度解读，保持客观态度。
案例分析案例分析二、建立信任与沟通现实倾听的要求现实倾听的意义面质的时机面质的方式理解并应对来访者的现实感受理解来访者观察和感受的真实性，包容可能的歪曲。帮助来访者正视现实，调整认知，促进心理健康。对观察与感受冲突或歪曲，适时尝试面质。以理解为基础，温和表达不同观点，引导对方思考。
感谢聆听！广东岭南职业技术大学
文档评论（0）