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2025年《公共关系学》期终考查试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分。请将正确选项字母填入题干括号内）

1.公共关系学研究的主体是（）。

A.大众传播过程

B.组织与社会公众之间的关系

C.公众的态度和行为

D.政府公共事务管理

2.“双向对称沟通模式”的代表人物是（）。

A.伯尼斯

B.拉斯韦尔

C.舍尔

D.克罗姆

3.组织公共关系工作的首要环节是（）。

A.公关策划

B.公关传播

C.公关调查

D.公关评估

4.在公共关系活动中，代表组织处理内外部公众事务、进行信息沟通的部门通常是（）。

A.公共关系部

B.信访部

C.宣传部

D.法律部

5.组织与其成员之间的公共关系属于（）。

A.媒体关系

B.职工关系

C.政府关系

D.竞争对手关系

6.通过举办讲座、报告会、展览等方式进行的信息传播活动属于（）。

A.新闻传播

B.事件传播

C.口头传播

D.文字传播

7.公共关系策划的核心是（）。

A.确定目标

B.选择传播渠道

C.设计主题

D.预算控制

8.当组织面临重大突发危机时，应采取的公共关系对策首先是（）。

A.寻求法律援助

B.信息公开透明

C.投入大量广告进行宣传

D.解聘涉事人员

9.在现代公共关系中，互联网和社交媒体扮演着越来越重要的角色，这体现了公共关系（）的特点。

A.系统性

B.实践性

C.综合性

D.技术性

10.公共关系工作的根本目标是（）。

A.提高组织知名度

B.获取公众好感和信任

C.扩大组织销售业绩

D.维护组织内部稳定

二、填空题（每空1分，共10分）

1.公共关系工作的核心是建立组织与公众之间的______。

2.公共关系“三要素”是指组织、公众和______。

3.公共关系传播过程中，信息发出者称为______。

4.“公众导向”是现代公共关系工作的重要______。

5.公共关系危机管理中的“第一时间”原则强调______的重要性。

6.组织对内公共关系的主要内容包括员工沟通、______和团队建设等。

7.塑造组织形象的关键在于______。

8.公共关系工作必须坚持诚实守信原则，这体现了其______伦理。

9.新闻发布会是常见的______。

10.公共关系效果评估常用的方法有调查法、______和专家评估法等。

三、名词解释（每题3分，共15分）

1.公共关系状态

2.传播模式

3.公共关系策划

4.危机公关

5.组织形象

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述公共关系与广告、宣传的区别。

2.简述公共关系调查的主要步骤。

3.简述处理与媒体关系的基本原则。

4.简述公共关系人员在组织中的角色和作用。

五、论述题（10分）

结合实际案例或社会现象，论述公共关系在组织可持续发展中的作用和意义。

六、案例分析题（25分）

某知名连锁餐饮品牌近期爆出其部分门店存在食品卫生安全问题的传闻，引发了消费者的广泛关注和担忧。品牌官方迅速作出回应，承认存在管理疏漏，并向公众道歉，承诺将加强内部管理，彻查问题门店，并引入第三方机构进行监督。同时，品牌也通过社交媒体发布自查报告，并推出“食品安全承诺活动”，试图挽回消费者的信任。

请分析该餐饮品牌在此次事件中公共关系处理的成功之处与不足之处，并提出改进建议。

试卷答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.B

2.C

3.C

4.A

5.B

6.C

7.A

8.B

9.D

10.B

二、填空题（每空1分，共10分）

1.好感与信任

2.沟通

3.传播者（或信源）

4.原则

5.信息公开（或快速反应）

6.股东关系（或利益相关者关系）

7.组织形象管理（或形象塑造）

8.专业（或职业）

9.公共关系活动（或宣传活动）

10.统计法（或定量分析法）

三、名词解释（每题3分，共15分）

1.公共关系状态：指一个组织与其公众之间实际存在的关系状况，是组织公共关系活动效果的综合体现。它反映了组织对公众的态度、公众对组织的态度以及组织与公众之