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通信设备维修服务协议范本

作为在通信行业摸爬滚打十余年的技术服务人员，我太明白一份严谨的维修服务协议对甲乙双方的重要性了。曾经遇到过合作方因为协议条款模糊，修完设备后为“故障责任归属”吵得不可开交；也见过小维修点仗着合同没写清楚，把“换个电容”报成“主板大修”。今天这份协议范本，既是行业经验的总结，也是对“把丑话说在前头，才能处得长久”的实践——咱们先把规矩立好，后面合作才能更省心。

一、协议概述：合作的“指南针”

1.1协议背景与目的

本协议由甲方（委托方）与乙方（服务方）共同签订。甲方作为[填写甲方所属行业，如“某运营商分公司”“某企业信息化部门”]，日常运营依赖[具体列举通信设备类型，如“程控交换机、4G/5G基站主设备、光传输设备、企业级路由器及配套电源系统”]等通信设备稳定运行；乙方作为具备[填写资质，如“通信工程施工总承包三级资质、通信设备维修技术认证”]的专业服务方，长期为[列举典型客户类型，如“中小型运营商、企业园区、政府机关”]提供通信设备维修服务。双方基于“保障设备可靠运行、明确服务权责边界”的共同需求，就[具体服务范围，如“甲方位于[区域]的[数量]个通信站点设备维修”]事宜达成一致。

1.2协议生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[X]年（或填写“自[起始时间描述]至[终止时间描述]”）。协议期满前30日，双方可协商续签；若未提出异议，本协议自动延续[X]个月，延续期间条款与原协议一致。

二、服务内容：修什么？怎么修？

2.1设备范围与类型

甲方委托乙方维修的通信设备需在协议附件《设备清单》中列明，具体包括但不限于：

核心设备：程控交换机（型号：[示例：华为C5700]）、光传输设备（如烽火OSN3500）；

接入设备：企业级无线路由器（如H3CWAP732）、ONU终端（如中兴F660）；

配套设备：开关电源（如艾默生HD4850-3）、蓄电池组（如南都12V100Ah）、空调（如佳力图机房专用空调）。

（注：设备清单需由双方技术人员共同核对签字，确保型号、数量、安装位置与实际一致。我之前服务过的客户里，就有因为清单漏了一台备用电源，结果维修时互相推诿“这不在服务范围内”的情况，所以这一步千万别偷懒。）

2.2服务类型与流程

乙方提供的维修服务分为三类，具体要求如下：

（1）日常维护服务：每月固定[X]次巡检（如每月10日、25日），内容包括设备除尘、运行参数检查（如温度、电压、告警日志）、线缆紧固、蓄电池容量测试（每季度一次）。每次巡检后需填写《巡检记录表》，记录设备状态、发现问题及建议措施，3个工作日内通过邮件发送甲方确认。

（2）故障维修服务：甲方通过[指定方式，如“客服热线400-XXX-XXXX、专用维修平台”]提交故障报修后，乙方需在[X]小时（建议2小时）内响应，确认故障现象并指导甲方进行基础排查（如重启设备、检查电源）；若无法远程解决，乙方技术人员需在[X]小时（城区建议4小时，偏远地区建议8小时）内抵达现场。维修完成后，需提供《故障维修报告》，注明故障原因、更换部件（需留存旧件供甲方确认）、维修耗时及后续注意事项。

（3）紧急响应服务：针对“全站点断站、核心交换机宕机导致业务中断”等一级故障（影响范围超过[X]用户或重要业务），乙方需启动应急流程：接到通知后[X]小时（建议1小时）内出发，优先调用备用设备或应急备件（协议附件需列明乙方常备应急备件清单），确保故障在[X]小时（建议6小时）内恢复。2022年我参与过某园区核心交换机宕机抢修，当时就是靠提前备好的同型号主板，3小时内恢复了业务，这说明应急备件清单和储备量真的很关键。

三、服务标准：质量的“标尺”

3.1时间标准

响应时效：非紧急故障4小时内响应，紧急故障1小时内响应（以甲方提交报修的时间戳为准）；

修复时效：一般故障（如单台ONU离线）48小时内修复，复杂故障（如传输线路中断）72小时内修复，特殊情况需提前24小时向甲方说明延迟原因并协商新时限；

报告提交：巡检报告、维修报告均需在服务完成后2个工作日内提交，逾期未提交视为服务未完成。

3.2质量标准

修复后设备需满足出厂性能指标（如交换机吞吐量≥标称值90%、基站发射功率≥额定值95%）；

更换部件需为原厂商新件（或经甲方书面认可的翻新件），提供至少[X]个月（建议12个月）质保期；

维修过程中不得擅自更改设备原有配置（如IP地址、路由策略），确需调整的需提前征得甲方同意并记录备案。

（举个例子：之前有次给客户修路由器，技术员为了快速恢复，私自修改了DHCP地址池范围，结果导致部分终端无法联网，最后还是得重新改回来——所以“不擅自改配置”这条真不是小事。）

3.3安全标准

乙方人员需遵守甲方现场安全规定（如佩戴工牌、操作前断电验电、机房内禁止