1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 高等教育
  5. 习题/试题

2025年骨灰管理员客户满意度回访考核试卷及答案.docx

2025年骨灰管理员客户满意度回访考核试卷及答案.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考
    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2025年骨灰管理员客户满意度回访考核试卷及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

    1.骨灰管理员在回访客户时，发现家属提及“上次存放时工作人员未主动协助搬运骨灰盒”，此类问题应归类为：

    A.服务态度问题

    B.服务流程缺失

    C.设施设备缺陷

    D.政策解释不清

    2.根据《2025年殡葬服务机构服务标准（修订版）》，骨灰寄存业务中，管理员与客户首次接触时的标准问候语应为：

    A.“您来啦，办什么业务？”

    B.“您好，欢迎来到XX纪念园，请问需要为您提供哪方面的帮助？”

    C.“手续带齐了吗？先填表格。”

    D.“今天人多，您稍等

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    每一天都很美好 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    加油，继续努力

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >