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服务工程师技能测试题有答案.docx

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    服务工程师技能测试题有答案

    1.万家乐安装服务中，物流人员送货上门后需当面与用户验收的内容不包括（）

    A.产品外观

    B.附件

    C.赠品

    D.发票金额(正确答案)

    2.维修工程师上门服务时，需携带的工具不包括（）

    A.水压表

    B.万用表

    C.冲击钻

    D.体温计(正确答案)

    3.万家乐维修服务中，服务商信息员需在接单后（）内完成首次预约

    A.30分钟

    B.1小时(正确答案)

    C.2小时

    D.24小时

    4.以下哪项是服务禁语?（）

    A.“感谢您的配合”

    B.“我也没办法啊，这是公司的规定”(正确答案)

    C.“详细功能介绍，您可以查阅说明书”

    D.“我帮

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