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售后服务外包合同的关键条款与谈判技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.售后服务外包合同中，明确服务范围的条款是（）

A.价格条款B.服务内容条款C.保密条款D.违约责任条款

答案：B

2.谈判中，先提出苛刻要求，再逐步让步的策略是（）

A.红脸白脸策略B.蚕食策略C.投石问路策略D.吹毛求疵策略

答案：D

3.售后服务外包合同的服务期限通常在（）条款明确。

A.定义条款B.期限条款C.验收条款D.费用条款

答案：B

4.谈判中了解对方底线的技巧是（）

A.旁敲侧击B.先声夺人C.最后通牒D.疲劳战术

答案：A

5.违约责任条款不包括（）

A.违约情形B.赔偿方式C.争议解决D.免责事由

答案：C

6.售后服务外包合同谈判前，首要准备工作是（）

A.确定谈判团队B.收集对方信息C.制定谈判策略D.模拟谈判

答案：B

7.合同中规定服务成果验收标准的条款是（）

A.服务规范条款B.验收条款C.交付条款D.质量条款

答案：B

8.谈判陷入僵局时，较好的打破方法是（）

A.更换谈判人员B.加大让步幅度C.暂时休会D.据理力争

答案：C

9.保密条款主要针对（）

A.双方商业秘密B.服务流程C.服务费用D.违约责任

答案：A

10.谈判中妥协的原则是（）

A.无条件妥协B.对等妥协C.只进不退D.随意妥协

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.售后服务外包合同关键条款包括（）

A.服务内容B.费用及支付C.服务质量标准D.知识产权归属

答案：ABCD

2.谈判技巧包含（）

A.倾听技巧B.表达技巧C.提问技巧D.肢体语言技巧

答案：ABCD

3.服务内容条款应明确（）

A.服务项目B.服务流程C.服务地点D.服务频率

答案：ABCD

4.费用及支付条款要确定（）

A.服务费用总额B.支付方式C.支付时间D.费用调整机制

答案：ABCD

5.谈判前收集的对方信息有（）

A.对方财务状况B.对方谈判人员风格C.对方业务需求D.对方市场地位

答案：ABCD

6.违约责任常见承担方式有（）

A.继续履行B.采取补救措施C.赔偿损失D.支付违约金

答案：ABCD

7.验收条款应明确（）

A.验收主体B.验收方法C.验收时间D.验收标准

答案：ABCD

8.谈判中的沟通原则有（）

A.诚实原则B.清晰原则C.尊重原则D.灵活原则

答案：ABCD

9.合同中保密信息范围可包括（）

A.客户名单B.技术方案C.服务报价D.内部管理制度

答案：ABCD

10.合同变更条款涉及（）

A.变更条件B.变更程序C.变更责任D.变更期限

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.售后服务外包合同中可不约定争议解决方式。（）

答案：错

2.谈判中应始终坚持强硬态度。（）

答案：错

3.服务质量标准条款可有可无。（）

答案：错

4.费用支付方式只能选择一次性支付。（）

答案：错

5.谈判前无需制定谈判底线。（）

答案：错

6.违约责任条款越模糊对双方越有利。（）

答案：错

7.验收条款只要规定验收标准即可。（）

答案：错

8.谈判中可以随意打断对方发言。（）

答案：错

9.保密条款有效期可随意约定。（）

答案：对

10.合同变更必须经双方协商一致。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述售后服务外包合同中服务内容条款的重要性。

答案：服务内容条款明确了外包服务具体范围和要求，是双方权利义务基础。它界定服务边界，避免纠纷，确保服务方清楚工作内容，委托方有清晰预期，保障合同顺利履行。

2.谈判中如何有效运用倾听技巧？

答案：谈判时要专注对方发言，不打断，通过眼神等给予关注；理解话语背后含义和情绪；适当记录重点；在对方讲完后，用自己语言复述确认理解是否正确，以此掌握更多信息。

3.违约责任条款对合同履行有何作用？

答案：违约责任条款明确违约情形及责任承担方式，对双方形成约束。能督促双方依约履行义务，降低违约风险；违约发生时，为受损方提供索赔依据，保障其权益，维护合同严肃性。

4.说明合同变