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售后服务中的公平交易原则与实践试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公平交易原则强调交易的（）

A.速度B.质量C.公正性

答案：C

2.售后服务中，保障消费者（）是公平交易的基础。

A.自主选择权B.求偿权C.知情权

答案：C

3.商家拒绝合理退换货违背了公平交易的（）

A.质量保证B.自主选择C.合理条件

答案：C

4.公平交易要求商品价格（）

A.越高越好B.越低越好C.合理

答案：C

5.消费者在售后服务中发现缺斤少两，这侵犯了公平交易的（）

A.计量准确B.价格合理C.安全保障

答案：A

6.售后服务中，强制搭售商品侵犯了消费者（）

A.安全权B.自主选择权C.监督权

答案：B

7.公平交易原则旨在保护（）合法权益。

A.商家B.消费者C.生产者

答案：B

8.商家对商品质量含糊其辞，违背公平交易（）

A.质量保证B.价格合理C.计量准确

答案：A

9.售后服务里，以次充好违背公平交易（）

A.质量保证B.自主选择C.合理价格

答案：A

10.公平交易需要建立在（）基础上。

A.信任B.强制C.欺诈

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公平交易原则包含的要素有（）

A.质量保证B.价格合理C.计量准确

答案：ABC

2.售后服务中保障公平交易的措施有（）

A.明码标价B.提供真实信息C.拒绝霸王条款

答案：ABC

3.公平交易对商家的要求有（）

A.诚信经营B.履行承诺C.区别对待消费者

答案：AB

4.消费者公平交易权受到侵害的表现有（）

A.虚假宣传B.强制消费C.以假充真

答案：ABC

5.以下体现公平交易的是（）

A.按合同提供服务B.同等对待消费者C.随意提价

答案：AB

6.售后服务中维护公平交易，商家应（）

A.及时处理投诉B.隐瞒产品缺陷C.提供合格商品

答案：AC

7.公平交易中消费者享有的权利有（）

A.获得质量保障B.知悉真实情况C.自主选择交易

答案：ABC

8.商家做到公平交易应（）

A.遵守法律法规B.建立良好信誉C.哄抬物价

答案：AB

9.违背公平交易原则的行为有（）

A.短斤少两B.虚假优惠C.按标准生产

答案：AB

10.保障公平交易需要（）

A.消费者提高意识B.商家自律C.监管部门监督

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.公平交易原则只适用于商品交易。（）

答案：错

2.商家有权自主决定是否遵循公平交易原则。（）

答案：错

3.消费者在售后服务中发现质量问题，商家有义务解决，这体现公平交易。（）

答案：对

4.售后服务里，商家拖延处理问题不影响公平交易。（）

答案：错

5.只要价格合理，商品质量差点不违背公平交易。（）

答案：错

6.商家对不同消费者区别定价违背公平交易。（）

答案：对

7.消费者在公平交易中有监督商家的权利。（）

答案：对

8.公平交易原则不需要法律法规保障。（）

答案：错

9.商家不履行售后承诺违背公平交易原则。（）

答案：对

10.消费者主动放弃部分公平交易权是可行的。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公平交易原则对商家在商品质量方面的要求。

答案：商家应提供符合质量标准的商品，保证商品质量合格，不存在以次充好、以假充真等欺诈行为，对有质量问题的商品按规定处理。

2.说明售后服务中保障消费者公平交易权的意义。

答案：能增强消费者对市场信任，促进消费；规范商家经营，营造良好市场环境；维护市场秩序，推动市场经济健康发展。

3.列举商家在价格方面违背公平交易原则的行为。

答案：哄抬物价、价格欺诈，如虚假标价、设置价格陷阱；随意提高商品或服务价格，不按规定明码标价。

4.消费者如何在售后服务中维护自身公平交易权？

答案：了解自身权益，购买时保留凭证；面对侵权，与商家协商解决；协商不成可向消协等组织投诉，或通过法律途径维权。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论商家建立公平交易机制对自身发展的重要性。

答案：建立公平交易机制能提升商家信誉，吸引更多消费者，增强客户忠诚度；减少纠纷，降低经营成本；利于树立良好品牌形象，在竞争中占据优势。

2.谈谈监管部门在维护售后服务公平交易原