售后服务中的供应商管理与合作模式试题库及答案.docVIP

售后服务中的供应商管理与合作模式试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.与供应商建立长期合作关系的基础是（）

A.价格B.质量C.交货期D.沟通

2.评估供应商的首要指标通常是（）

A.成本B.服务C.质量D.创新能力

3.供应商分类模块法中，对企业重要性高但供应风险低的供应商属于（）

A.战略型B.杠杆型C.瓶颈型D.普通型

4.定期对供应商进行绩效评估的主要目的是（）

A.降低采购成本B.选择新供应商C.促进供应商改进D.建立合作关系

5.与供应商谈判的关键目标是（）

A.压低价格B.确保交货期C.达成双赢D.争取有利条款

6.以下哪种方式不属于供应商激励措施（）

A.增加订单量B.提供技术支持C.延长付款期D.减少合作项目

7.售后服务中供应商响应速度的衡量指标是（）

A.投诉处理时间B.产品维修时间C.接到需求到首次反馈时间D.更换产品时间

8.供应商管理的核心任务是（）

A.采购成本控制B.保证供应连续性C.提高供应商满意度D.建立合作网络

9.选择供应商时，最能体现其综合实力的是（）

A.财务状况B.生产能力C.人员素质D.整体业绩表现

10.在售后服务合作中，若供应商多次未按时交货，应首先（）

A.终止合作B.沟通协商改进C.扣除货款D.寻找新供应商

多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响供应商选择的因素包括（）

A.质量B.价格C.交货期D.售后服务E.企业规模

2.售后服务中供应商合作模式有（）

A.长期战略合作B.短期交易合作C.联合研发合作D.外包合作E.特许经营合作

3.供应商绩效评估的维度有（）

A.质量绩效B.成本绩效C.交货绩效D.服务绩效E.创新绩效

4.与供应商沟通的方式有（）

A.电话B.邮件C.面对面会议D.即时通讯工具E.视频会议

5.建立良好供应商关系的策略有（）

A.公平公正对待B.信息共享C.共同解决问题D.给予合理利润E.频繁更换供应商

6.供应商激励的方法有（）

A.物质激励B.精神激励C.建立战略伙伴关系D.提供培训E.增加考核指标

7.评估供应商服务能力的指标有（）

A.售后服务团队规模B.维修技术水平C.应急响应能力D.产品退换货政策E.投诉处理效率

8.供应商管理的流程包括（）

A.供应商开发B.供应商评估C.供应商选择D.供应商合作E.供应商淘汰

9.降低供应商合作风险的措施有（）

A.签订详细合同B.定期审计C.建立备用供应商D.减少合作项目E.加强沟通

10.在售后服务合作中，供应商的责任包括（）

A.产品质量保障B.提供技术支持C.及时处理投诉D.协助培训E.承担所有物流费用

判断题（每题2分，共10题）

1.价格最低的供应商就是最好的供应商。（）

2.与供应商签订的合同越简单越好。（）

3.供应商的创新能力对售后服务影响不大。（）

4.定期对供应商进行实地考察是不必要的。（）

5.建立长期合作关系的供应商不需要再进行绩效评估。（）

6.供应商激励只需要物质激励就可以。（）

7.售后服务中供应商的响应时间越长越好。（）

8.选择供应商时，企业规模越大越好。（）

9.供应商合作模式一旦确定就不能改变。（）

10.处理供应商投诉是售后服务部门单方面的事情。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述选择供应商时应考虑的主要因素。

答：质量是基础，确保产品符合要求；价格要合理，具有成本优势；交货期需准时，保障供应连续性；售后服务要完善，能及时解决问题；还有供应商的信誉、生产能力、技术水平等也需考量。

2.供应商绩效评估有什么作用？

答：能了解供应商表现，找出优势与不足，促进其改进；为采购决策提供依据，决定是否继续合作或调整合作；激励供应商提升绩效，保障产品和服务质量，利于建立良好合作关系。

3.如何建立良好的供应商沟通机制？

答：选择合适沟通方式，如电话、邮件、会议等；定期交流，分享需求、计划等信息；建立反馈渠道，及时处理供应商意见；保持真诚、