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2025中国
IXI体验指数
2025年9月
2现3赖
情感依
要发现
综合发
要发现
6改善体验的机会
1研究方法说明
IXI体验指数榜单
主要发现--体验品质
内容
4
5
帮助品牌发现
©Ipsos|IpsosExperienceIndexinChina2025
2
IXI体验指数
研究方法说明
01
©Ipsos|IpsosExperienceIndexinChina20253
满意度
（T2B%）
净推荐值
(NPS)
继续使用可能性
（T2B%）
62
60
66
57
51
59
50
40
53
IXI-IpsoseXperienceIndex客户体验指数说明
•IXI（客户体验指数）属于益普索集团CX服务线“客户体验全球洞察研究“的一部分；今年是IXI第二次结果发布。
•益普索“客户体验全球洞察研究“覆盖18个市场，全球共回收65000份答案。
从行为的角度，评价客户未来继续使用产品/服务的可能性。
从态度的角度，评价客户对现有产品/服务体验的推荐度。
©Ipsos|IpsosExperienceIndexinChina20254
低
排名后1/3
高
排名前1/3
中
排名居中
IXI指数
4
样本回收情况
•回收有效样本：9052个
•品牌体验回答：18089份
•每行业/品类样本：约2000样本
•现有用户不低于40样本的品牌会纳入分析
1
行业覆盖：9大品类
•保留第一期覆盖的品类：
•银行
•保险
•车（含电车）
•手机
•大卖场/超市
3
采样方法
•通过益普索线上样本库-Ipsosi-SayPanel采样
•行业/品类现有用户随机产生
•采样时间：2025年8月
2
被访者条件
•18-55岁当地居民
•中国1-4线城市
•行业/品类现有用户
IXI客户体验指数研究方法说明-2025
•增加关注度高的热点品类：
•现制茶咖
•语音助手
•电商
•中端酒店
©Ipsos|IpsosExperienceIndexinChina20255
IXI体验指数
主要发现-综合发现
02
©Ipsos|IpsosExperienceIndexinChina20256
7
inChina2025
China2025
inChina2025
VS.2024
18-25岁
-2%
-2%
的客户愿意为更好的客户体验多付费
我愿意花更多的钱来获得更好的客户体验
5分量表，Top2Box%=非常赞同%+比较赞同%
88%
车+2%电车+3%
18-25岁-3%
Base:N=18089回答
注：与2024年对比时，仅对比共同品类银行、保险、车、手机、大卖场/超市的合计
VS.2024+1%
©Ipsos|IpsosExperienceIndexinChina
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