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国家职业技能等级认定计算机维修工高级实操试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

任务一：复杂硬件系统故障诊断

考生面前放置一台配备有独立显卡、高性能CPU和多块硬盘（包括一块SSD和两块不同品牌/型号的HDD）的个人工作站。该系统报告无法进入操作系统，启动过程中不断重启，并伴有随机性黑屏现象。考生需在60分钟内：

1.使用最小系统法（逐步添加硬件），确定导致系统无法稳定启动的核心硬件故障部件。

2.针对确定的故障部件，描述其可能的具体故障原因（至少列出三种可能性）。

3.列出检查该故障部件所需使用的具体诊断工具或软件，并说明使用目的。

4.撰写一份简要的故障诊断报告，记录排查步骤、发现的问题、判断的故障原因以及使用的工具。

任务二：企业级网络设备配置与排错

考生需连接到包含一台路由器、一台三层交换机、两台终端主机（一台PC，一台笔记本电脑）以及一根模拟电话线的网络环境。网络当前存在问题：PC无法访问三层交换机上配置的特定服务器（IP地址为0），而笔记本电脑和模拟电话线工作正常。考生需在75分钟内：

1.通过观察主机状态、使用网络命令（如ping,tracert）和交换机/路由器命令行界面（CLI），诊断PC无法访问服务器的具体网络层次（网络层、数据链路层或应用层）故障。

2.列出在路由器和三层交换机上需要检查或配置的关键参数（如IP地址、子网掩码、默认网关、VLAN配置、路由表、ACL等）。

3.基于诊断结果，提出至少两种可能的解决方案，并简述实施步骤。

4.如果需要使用特定命令行指令进行排查或配置，请写出相应的指令示例。

任务三：服务器性能分析与优化

考生远程连接到一台运行WindowsServer2016的物理服务器，该服务器承载着公司内部的Web应用服务。近期用户反馈访问速度变慢。考生需在90分钟内：

1.使用系统自带工具（如任务管理器、性能监视器）或第三方专业软件，收集服务器在高峰时段的关键性能数据（至少包括CPU利用率、内存使用率、磁盘I/O、网络吞吐量）。

2.分析收集到的性能数据，识别出导致Web应用访问速度变慢的潜在性能瓶颈（至少指出一个）。

3.针对识别出的性能瓶颈，提出至少两种可行的优化建议，并说明预期效果。

4.简述在实施优化建议前，为保证业务连续性和数据安全，应采取哪些预备措施。

任务四：高级存储系统故障处理

考生面前连接着一台NAS设备，该设备通过千兆以太网连接到交换机，并提供了RAID5配置的硬盘阵列（共四块盘，其中一块盘被系统标记为故障状态）。用户报告无法访问共享文件夹。考生需在60分钟内：

1.进入NAS管理界面，确认RAID阵列的实际状态，并判断故障硬盘的具体情况。

2.描述更换故障硬盘并重建RAID阵列的标准操作流程。

3.在更换硬盘并完成阵列重建后，为确保数据安全，考生需要执行哪些后续操作？

4.如果在重建过程中或重建完成后，NAS设备再次出现异常（如访问缓慢或完全不可用），请列出可能的原因。

任务五：计算机安全加固与应急响应

考生需要在一台已安装Windows10专业版的工作站上进行操作。当前该工作站未能通过公司安全策略的基线检查。考生需在45分钟内：

1.列出至少五项需要在操作系统层面进行的安全加固配置，以符合公司安全基线要求。

2.如果该工作站已被确认感染了恶意软件，但杀毒软件无法清除，考生应首先采取哪些步骤进行应急处理？

3.简述在处理完恶意软件后，如何对受感染的工作站进行安全检查和恢复工作。

4.描述在发现安全事件后，记录事件详情、采取措施和恢复过程的重要性。

试卷答案

任务一：复杂硬件系统故障诊断

1.最小系统法排查步骤：

*断开所有非必要扩展卡（如独立显卡、声卡、网卡、USB设备等）。

*只连接主板、CPU、一个内存条、一个显卡（集成或独立）、一个硬盘（SSD或HDD）。

*尝试启动计算机。如果成功进入操作系统，则逐一重新添加被断开的硬件，每次添加后启动测试，直到添加某硬件后系统再次出现故障（重启、黑屏）。

*确定导致故障的核心硬件部件。

2.故障部件可能的具体故障原因（至少三种）：

*CPU损坏或接触不良。

*主板芯片组或关键供电电路故障。

*内存条损坏、不兼容或接触不良。

*显卡（独立或集成）故障。

*硬盘（SSD或HDD）控制器故障、坏道过多或接口电路问题。

*电源供应器（PSU）输出电压不稳或功率不足。

3.检查故障部件所需的诊断工具或软件及使用目的：

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