护理流程管理讲课文档.pptVIP

护理流程管理第1页，共33页。（优选）护理流程管理第2页，共33页。流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动.具体地说，流程指为实现某些结果，以确定的方式发生或进行的一系列活动，即以可重复的步骤达到预期的目的.第3页，共33页。流程特点目标性内在性整体性动态性可重复性层次性结构性第4页，共33页。流程分类战略性流程经营性流程辅助性流程第5页，共33页。战略性流程是指组织为了自己的未来进行规划的流程。包括战略规划、产品或服务开发和发展新流程的那些流程.第6页，共33页。经营性流程：是指组织实施常规职能的流程.辅助性流程：是指那些辅助战略性流程和经营性流程实施的流程第7页，共33页。

流程管理的基本理念

流程管理：是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法.强调规范化、持续性和系统化.第8页，共33页。

流程管理的基本理念

流程管理理论认为，流程可以创造价值.由各种相互关联、相互作用又相互独立的活动组成的业务流程，应是精心设计的,在为顾客创造价值的同时实现组织价值的增加.流程管理的本质就是构造卓越的业务流程.第9页，共33页。

流程管理的基本理念

卓越的流程一定是面向客户的流程.顾客满意度是其