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2025国考牡丹江市铁路运输岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

牡丹江市铁路运输局近年来收到关于高铁站周边交通不便、物流配送效率低、旅客服务设施不完善等多方面投诉。请根据以下材料，归纳总结主要问题及其原因，并分条列出。

材料：

（1）某旅客反映：“高铁站到市区仅一条公交线路，发车频次低，无法满足出行需求。”（2）某物流企业负责人表示：“铁路货运场站距离市区20公里，导致‘最后一公里’配送成本高、时效差。”（3）当地媒体报道：“高铁站母婴室、无障碍设施不足，高峰期旅客排队拥挤。”（4）铁路局内部调研显示：“部分员工对旅客需求感知不足，服务意识有待提升。”

答案（10分）：

主要问题及原因：

1.交通衔接不畅：高铁站公交覆盖不足，发车频次低，旅客往返市区不便。

2.物流配送效率低：货运场站偏远，配送成本高，时效差。

3.服务设施不完善：母婴室、无障碍设施短缺，高峰期旅客体验差。

4.服务意识薄弱：部分员工对旅客需求感知不足，服务流程需优化。

解析：

此题需从材料中提炼核心问题，避免主观臆断。交通、物流、服务设施、人员素质是高频考点，需结合牡丹江地域特点（如冬季交通、山区物流等）展开。

2.题目（10分）：

牡丹江市铁路局计划开展“智慧铁路”建设，以下为相关部门提交的方案片段。请概括方案的核心目标与实施方向。

材料：

（1）某专家建议：“通过大数据平台整合购票、候车、安检等环节，提升旅客体验。”（2）铁路局提出：“引入智能调度系统，优化线路利用率。”（3）当地政府表示：“需与交通部门协同，实现‘铁路+公交’一体化。”（4）技术公司反馈：“建议推广电子客票，减少纸质票据浪费。”

答案（10分）：

核心目标：

-提升旅客出行便利性

-优化铁路资源利用率

-推动铁路与地方交通协同发展

实施方向：

-建设大数据平台整合服务流程

-引入智能调度系统

-推广电子客票与无接触服务

-加强与公交、地铁等交通方式衔接

解析：

需紧扣“智慧铁路”主题，从技术、管理、协同三个维度提炼目标与措施，体现牡丹江铁路发展的实际需求。

3.题目（10分）：

根据以下材料，概括牡丹江市铁路春运期间旅客投诉的主要类型及高频时段。

材料：

（1）某旅客反映：“夜间列车车厢温度过低，暖气设备故障频发。”（2）铁路局统计：“节前3天投诉量激增，主要集中在退票困难、候车区拥挤。”（3）当地媒体报道：“部分站外住宿点存在安全隐患，旅客维权困难。”（4）工作人员表示：“部分返乡旅客对购票规则不熟悉，导致长时间排队。”

答案（10分）：

主要类型：

-设施问题（如暖气、座椅损坏）

-服务问题（退票流程不透明、人员不足）

-安全问题（站外住宿隐患）

-知识普及不足（旅客对购票规则不熟悉）

高频时段：

-节前3天（投诉量集中）

-夜间列车（设施问题突出）

解析：

需结合牡丹江春运特点（如返乡潮、冰雪天气），突出旅客核心诉求与时间规律。

二、综合分析题（共2题，每题15分）

1.题目（15分）：

牡丹江市铁路局提出“绿色铁路”倡议，要求减少碳排放、推广新能源车辆。请结合材料，分析该倡议的必要性与实施难点。

材料：

（1）某环保部门指出：“铁路运输碳排放占交通领域比重达30%，亟需转型。”（2）铁路局技术团队提出：“新能源列车续航里程短，冬季低温影响性能。”（3）当地企业表示：“配套充电设施不足，投资回报周期长。”（4）某学者建议：“需调整货运结构，减少高污染物资运输。”

答案（15分）：

必要性：

-减少碳排放，响应国家“双碳”目标

-提升行业竞争力，符合绿色发展趋势

-降低运营成本，新能源车辆长期效益显著

实施难点：

-技术瓶颈：新能源车辆续航与低温适应性不足

-基础设施滞后：充电桩、维修站等配套不足

-经济压力：初期投资高，中小铁路企业负担重

-结构调整阻力：传统货运模式依赖度高

解析：

需从政策、技术、经济、社会四个维度分析，结合牡丹江铁路以货运为主的现状，突出转型挑战。

2.题目（15分）：

牡丹江市铁路局推行“铁路+旅游”融合发展模式，但部分旅客认为“交通与旅游服务割裂”。请分析该模式的优势与旅客反映问题的原因。

材料：

（1）铁路局规划：“依托牡丹江冰雪、边境旅游资源，推出‘乘高铁游镜泊湖’专线。”（2）当地旅游局反馈：“铁路未提供景区直通车服务，旅客需二次换乘。”（3）某旅行社投诉：“铁路票价与旅游产品不匹配，利润空间小。”（4）旅客评价：“列车车厢内无旅游宣传，缺乏配套导览服务。”

答案（15分）：

优势：

-资源整合：发挥铁路便捷性与地方旅游资源互补

-市场拓展：吸引游客，增加客流量与收入

-品牌效应：打造“牡丹