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顾问上线支持注意事项
1.着装要求：所有顾问要求着装清洁、整齐；
2.在上线支持过程中，请支持人员注意自己的言行举止，以一个专业顾问
的素养对自己进行严格要求；不符合一个专业顾问的行为包括但不限
于：、早退、在上班期间上网、玩游戏、大声喧哗，遇到问题如果
没有成方案请及时和本组顾问、关键用户进行分析解决；
3.在上线支持过程中，大家要注意财产安全，特别是笔记本、、钱包
等物品；
4.在上线支持过程中，支持人员要积极、主动，为最终用户面对面的
帮助，快速响应最终用户问题，并及时把问题解决的情况反馈给
最终用户；
5.在上线支持过程中，支持人员是团队向最终用户ERP支持
服务，因此在支持过程中遇到问题有明确解决方案的，快速及有效的反
馈给最终用户；如果没有明确解决方案的，根据问题是否跨模块，请先
和驻点支持同模块/跨模块的支持人员（关键用户、内外部顾问）进行沟
通解决，驻点支持不能解决的，请填写word格式的问题表将问题及时反
馈到院支持组；问题的第一接收人员为问题的所有者，问题的所有
者要对问题的解决进展情况进行；如果没有及时解决，请及时向驻
点协调人或者支持组支持人员汇报并跟进，直至问题关闭；
6.在问题处理过程中，新的需求，请在问题中记录、填写word格
式的问题表并汇报到院项目办，由院支持组统一协调解决；
Thingstonotewhenconsultants
goonlinetosupport
1.Dresscode:Allconsultantsarerequiredtodresscleanly；
andneatly
2.Duringtheonlinesupportprocess,supportstaffarerequiredtopayattentionto
theirwordsanddeeds,andimposestrictrequirementsonthemselveswiththe
qualityofaprofessionalconsultant;behaviorsthatarenotconsistentwitha
professionalconsultantincludebutarenotlimitedto:beinglate,leavingearly,
surfingtheInternetduringwork,yinggames,andmakingloudnoises.Ifyou
encounteraproblemandthereisnomaturesolution,pleaseanalyzeandsolveitin
timewiththeconsultantsofthisgroupandkeyusers;
3.Duringtheonlinesupportprocess,everyoneshouldpayattentiontothesafetyof
property,especiallylaptops,mobilephones,walle
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