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电梯困人处理的应急预案

一、总则

（一）目的

为了有效应对电梯困人事件，迅速解救被困人员，保障乘客的生命安全和身体健康，降低事件造成的影响和损失，特制定本电梯困人处理应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于本单位管理范围内所有电梯在运行过程中出现困人情况的应急处理。

（三）工作原则

1.以人为本：始终将保障被困人员的生命安全和身体健康放在首位，最大限度地减少人员伤亡。

2.快速反应：一旦接到电梯困人报告，相关人员应迅速到达现场，及时采取救援措施，缩短被困人员的被困时间。

3.科学救援：救援人员应具备专业的知识和技能，按照科学、规范的流程进行救援操作，确保救援工作的有效性和安全性。

4.统一指挥：在电梯困人应急处理过程中，实行统一指挥，各相关部门和人员应密切配合，协同作战，形成救援合力。

二、应急组织及职责

（一）应急指挥中心

成立电梯困人应急指挥中心，由单位主要负责人担任总指挥，分管安全的负责人担任副总指挥，成员包括安全管理部门、设备管理部门、后勤保障部门等相关部门的负责人。应急指挥中心设在单位安全管理部门办公室。

应急指挥中心的主要职责如下：

1.负责制定和修订电梯困人应急预案，并组织实施。

2.接到电梯困人报告后，立即启动应急预案，指挥协调各相关部门和人员进行救援工作。

3.及时向上级主管部门和相关政府部门报告电梯困人事件的情况，接受上级的指导和协调。

4.组织对电梯困人事件的调查和分析，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件的再次发生。

（二）救援小组

救援小组由设备管理部门的电梯维修人员和安全管理部门的安全管理人员组成，负责具体的电梯困人救援工作。救援小组组长由设备管理部门的电梯维修主管担任。

救援小组的主要职责如下：

1.接到电梯困人报告后，迅速携带必要的救援工具和设备到达现场。

2.对电梯的运行状况和被困人员的情况进行初步评估，制定救援方案。

3.按照救援方案进行救援操作，如手动盘车、开启电梯门等，尽快解救被困人员。

4.在救援过程中，密切关注被困人员的身体状况和情绪变化，做好安抚工作。

5.救援工作结束后，对电梯进行全面检查和维修，确保电梯恢复正常运行。

（三）后勤保障小组

后勤保障小组由后勤保障部门的人员组成，负责为电梯困人应急处理工作提供必要的后勤保障支持。后勤保障小组组长由后勤保障部门的负责人担任。

后勤保障小组的主要职责如下：

1.负责准备和提供救援所需的工具、设备、物资等，如对讲机、照明设备、急救药品等。

2.安排救援人员的交通车辆，确保救援人员能够迅速到达现场。

3.为被困人员和救援人员提供必要的饮食、饮水等生活保障。

4.协助救援小组做好现场的清理和恢复工作。

（四）信息联络小组

信息联络小组由安全管理部门的人员组成，负责电梯困人应急处理过程中的信息收集、传递和发布工作。信息联络小组组长由安全管理部门的信息主管担任。

信息联络小组的主要职责如下：

1.及时收集电梯困人事件的相关信息，包括电梯位置、被困人员数量、身体状况等，并向应急指挥中心报告。

2.与被困人员保持联系，了解他们的需求和情况，做好安抚工作。

3.及时将应急指挥中心的指令传达给各相关部门和人员，确保信息的畅通。

4.负责向外界发布电梯困人事件的情况，回应社会关注，避免造成不必要的恐慌。

三、应急响应

（一）报警与接警

1.当电梯内的乘客发现电梯出现故障被困时，应立即按下电梯内的紧急报警按钮或使用电梯内的对讲机与外界取得联系，向电梯管理单位报告被困情况。

2.电梯管理单位的值班人员接到报警后，应立即询问被困人员的位置、数量、身体状况等信息，并做好记录。同时，迅速通知救援小组前往现场进行救援。

3.值班人员在通知救援小组的同时，应向应急指挥中心报告电梯困人事件的情况，包括电梯位置、被困人员数量、初步了解的被困原因等。

（二）应急启动

应急指挥中心接到电梯困人报告后，应立即启动应急预案，指挥协调各相关部门和人员开展救援工作。具体步骤如下：

1.应急指挥中心总指挥根据事件的严重程度和救援工作的需要，确定是否需要增派救援力量和调用其他资源。

2.通知后勤保障小组准备救援所需的工具、设备、物资等，并安排救援人员的交通车辆。

3.要求信息联络小组及时收集和传递事件的相关信息，保持与被困人员、救援小组和上级主管部门的联系。

（三）现场救援

1.救援小组到达现场后，首先应与被困人员取得联系，了解他们的身体状况和情绪变化，做好安抚工作，稳定被困人员的情绪。

2.对电梯的运行状况进行检查，确定电梯的位置和状态。如果电梯处于平层位置且门锁能够正常打开，救援人员可以直接打开电梯门解救被困人员。

3.如果电梯不在平层位置，救援人员应按照以下步骤进行救援操作：

切断电梯