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纠正和预防措施操纵程序
1.目的
通过消除不合格或潜在不合格缘故，将不合格落低到最低程度，确保质量体系的有效运行。
2.范围
本程序适用于公司质量体系运行过程和工程开发建设的全过程。
3．职责
3.1工程部是纠正和预防措施的主控部门，负责组织实施、验证纠正和预防措施。
3.2各责任部门负责制定和实施纠正和预防措施。
4．操纵程序
4.1纠正措施的制订和实施
工程部负责收集以下的有关信息，进行调查分析，确定是否采取纠正措施：
a)??质量体系内审及第三方验证的不符合项报告和治理评审报告以及日常体系运行监督检查的结果；
b)??不合格品的操尽情况；
c)??顾客意见及处理情况；
d)??实施监督和测量中发现的咨询题；
e)??各部门执行公司经营生产方案中发现的咨询题。
工程部依据上述信息，对存在的不合格〔包括顾客的投诉和意见〕进行评价，确定需要采取纠正措施的对象，填写“纠正措施通知单〞，下发责任部门。
责任部门接到“纠正措施通知单〞后，应分析发生不合格的缘故，针对性地制定纠正措施，2天内相应工程部，由工程部批准后进行实施，重大纠正措施由治理者代表进行审批。
4.2预防措施的制订和实施
工程部负责组织有关部门，对本程序4.1.1条款的信息进行分析，寻出工程的开发建设过程中和体系运行过程中存在的潜在不合格，调查分析缘故。
依据调查分析的结果和需要进行革新的工程和目标，由工程部确定应采取预防措施的对象，填写“预防措施通知单〞，下发责任部门。
责任部门接到“预防措施通知单〞后，应分析潜在不合格的缘故，针对性地制定预防措施，2天内相应工程部，由工程部批准后，组织进行预防措施的实施，重大预防措施由治理者代表进行审批。
4.3纠正和预防措施的验证
各部门严格按照制订的纠正和预防措施进行实施，消除不合格或潜在不合格的缘故。
工程部负责监督检查纠正和预防措施的实施，验证纠正措施的完成情况，并对实施纠正和预防措施的有效性进行评审，对效果不明显或无效时，应重新进行调查分析，采取新的纠正和预防措施。
当因实施纠正预防措施需要对有关的质量体系文件进行修改时，由工程部负责依据?文件操纵程序?的，进行文件的修改。
4.4各部门对实施纠正和预防措施的结果，要予以记录，执行?记录操纵程序?。
5.质量记录
5.1QR16-01纠正措施通知单
5.2QR16-02预防措施通知单
1、质量手册讲明
本?质量保证手册?是依据GB/T19001-2000idtISO9001-2000?质量治理体系——要求?，结合房地产开发行业和本公司的特点制定的质量治理全然文件，公司于年月进行了组织机构调整，依据调整情况，进行了全面修订并换版发行，现为第N版。?质量治理手册?的公布、实施和使用必须受到严格的操纵，治理方法如下：
?质量治理手册?由治理者代表组织编写并审核，总经理批准。
?质量治理手册?分为受控和非受控两种版本，分不加盖受控章和非受控章予以标注，公司内部发放受控版本，非受控版本要紧发放客户〔需方〕。
?质量治理手册?的发放、回收、修改执行?文件操纵程序?，如进行全面修订或换版，必须通过治理评审会议决定。
未经治理者代表批准，任何部门和个人不得擅自对外交流、借阅、外送和复制(有点违规了！)
，确需外借、外送或复制时，须经治理者代表批准，由工程部办理有关手续。
2、公布令
本?质量治理手册?讲明了公司的质量体系的组织结构、职责和对质量体系的操纵要求，是公司质量治理的纲领性文件，具有公司效力，是公司全体职员必须遵守的准那么，公司的一切质量活动必须在本?质量治理手册?的操纵下进行。
公司所有职员必须认真学习，全面正确理解本?质量治理手册?的内容和，并严格贯彻执行。
公司总经理保证不公布、制定与本?质量治理手册?相违反的指令和措施。
1??适用范围
本公司按?GB/T19901-2000idtISO9001:2000质量治理体系-要求?标准建立质量治理体系，通过对标准的应用，预期到达；
〔a〕适用于外部第二方、第三方质量治理体系的评价，证实本公司有能力稳定地提供满足消费者和适用的要求的商品房；
〔b〕适用于公司内部各部门的质量治理，通过体系的有效运行，包括持续革新体系的过程以及保证符合消费者与适用的要求，旨在增进顾客满足；
〔c〕适用于公司房地产业开发中的商品房建设、销售和效劳；
〔d〕公司的外包有工程设计、施工监理、工程施工，对以上各分包方，公司按相关过程确保对事实上施操纵。
〔e〕GB/T19901-2000idtISO9001:2000标准，一共是8章25节，均适用于本公司的质量治理体系的建立与实施。
2??引用标准
本公司在建立质量治理体系中，引用了以下标准
〔a〕GB/T19901-2000idtISO9001:2000质量治理体系-全然和术语；
〔b〕
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