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售楼处及办公楼物业管理服务方案
大连物业管理有限公司
2010年5月18日
目录
一、项目概况-3
1.0售楼中心及办公楼概况3
2.0项目规化建设概况3
3.0项目规划建设概况3
二、物业服务管理范围3
1.0管理服务范围如下4
三、物业管理服务标准5
1.0各岗位接待客户服务标准6
2.0客户接待流程8
3.0秩序维护服务9
4.0环境管理服务9
5.0公共设施设备管理18
6.0档案管理措施21
四、物业服务品质保障措施26
1.0导入ISO9001管理体系26
2.0全方位培训26
3.0公司业务部门技术保障34
4.0客户满意率测量与分析35
5.0处理报修、投诉流程38
6.0信息反馈及处理机制40
7.0售楼中心物业服务运营模式40
8.()加强人员的选聘及管理,建设好服务团队39
9.U完善管埋规章制度，服务规范化44
五、物业服务费用测算47
L0物业费的测算原则46
2.0物业服务费用的成本构成46
六、结束语58
一、项目概况
1.0售楼中心及办公楼概况
售楼中心地址：大连开发区金马路2号
售楼中心、样板间及办公楼总建筑面积约：平方米（不包括食堂面积）
外围绿化景观带、停车场面积约：2平方米
服务面积总计：4平方米；
2.0项目规化建设基本概况
项目规划建设定位：全域能量国际生活大城，精装修涉外酒店式公寓;
十大生活主张：
1.守护地球的绿色建筑；2.借鉴国际社区先进体系；
3.在大连鉴赏西班牙；4.山水境界生态之城；
5.8400平米精工锻造主题泛会所；6.千米商业街区，一站式购物长廊;
7.国际名校联盟，一条龙教育社区;8.管家服务，生活高枕无忧；
9.有归属感的邻里新时代；10.地产，实力铸造经典；
四至：东临，南临，西临，北临。
占地面积：平方米
总建筑面积：6平方米
住宅：平方米、商业万平方米，共10户。
板式：1株22层，，户型35—81平方米；
塔式：1栋40层soho办公写字间，主力户型50—86平方米;
商业网点建筑面积约1平方米；
3.0项目规划建设基本概况
项目规划建设定位：
2）摩天S0H0智能办公，在成就世界梦想！
3）涉外国际酒店公寓，在实现世界一家！
4）2000平米高端会所，在只有世界标准！
地理位置：位于，南临，西至、东至疏港路。占地万平方米，总建筑面积。多万
平方米，分5个地块，规划有高层、小高层、公寓、别墅，建筑采用了西班
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