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客户关系管理软件定制开发协议

第一章总则

1.1合同编号：______

1.2甲乙双方信息：

1.2.1甲方（客户）名称：

1.2.2甲方（客户）地址：

1.2.3甲方（客户）联系人及联系方式：

1.2.4乙方（开发方）名称：

1.2.5乙方（开发方）地址：

1.2.6乙方（开发方）联系人及联系方式：

1.3项目背景

1.3.1甲方基于提升客户关系管理能力，决定采用定制开发的方式，建设一套符合其业务需求的客户关系管理软件。

1.3.2乙方具备软件开发相关资质和经验，愿意接受甲方的委托，为其定制开发客户关系管理软件。

1.4项目目的

1.4.1本项目的目的是为了提高甲方客户关系管理的效率和效果，实现业务流程的自动化，提升客户满意度。

1.5协议有效期

1.5.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.6协议解释

1.6.1本协议如有未尽事宜，由甲乙双方友好协商解决；如协商不成，按国家相关法律法规执行。

第二章软件开发要求

2.1功能需求

2.1.1乙方需根据甲方提供的详细需求文档，完成客户关系管理软件的开发。

2.1.2软件需具备以下基本功能：

2.1.2.1客户信息管理：实现客户信息的新增、修改、删除、查询等功能。

2.1.2.2联系记录管理：记录客户联系记录，包括电话、邮件、短信等。

2.1.2.3业务机会管理：跟踪商机，记录商机状态，包括潜在客户、正在跟进、已成交等。

2.1.2.4客户服务管理：实现客户投诉、反馈的处理和跟踪。

2.1.2.5报表分析：客户管理相关报表，如客户活跃度、销售业绩等。

2.2技术要求

2.2.1软件开发遵循国家相关法律法规和行业标准。

2.2.2软件开发使用的技术架构

2.2.2.1前端：HTML5、CSS3、JavaScript等；

2.2.2.2后端：Java、Spring框架、MyBatis等；

2.2.2.3数据库：MySQL等；

2.3软件交付

2.3.1乙方应按照合同约定的时间节点完成软件开发，并在规定的时间内将软件交付给甲方。

2.3.2软件交付时应包含以下内容：

2.3.2.1完整的软件；

2.3.2.2用户手册；

2.3.2.3技术文档；

2.3.2.4系统配置文件；

2.4软件验收

2.4.1甲方应在乙方交付软件后，按照双方约定的验收标准对软件进行验收。

2.4.2乙方应配合甲方进行软件验收，及时解决甲方提出的问题。

2.4.3验收标准

2.4.3.1软件功能符合需求文档的描述；

2.4.3.2软件功能满足甲方的要求；

2.4.3.3软件界面友好，操作简便；

2.4.3.4软件安全可靠，无重大缺陷。

第三章项目进度安排

3.1项目阶段划分

3.1.1需求分析阶段；

3.1.2设计阶段；

3.1.3开发阶段；

3.1.4测试阶段；

3.1.5验收阶段；

3.1.6培训阶段；

3.1.7上线阶段；

3.2时间节点安排

3.2.1需求分析阶段：______天后完成；

3.2.2设计阶段：______天后完成；

3.2.3开发阶段：______天后完成；

3.2.4测试阶段：______天后完成；

3.2.5验收阶段：______天后完成；

3.2.6培训阶段：______天后完成；

3.2.7上线阶段：______天后完成。

3.3进度跟踪与协调

3.3.1乙方需定期向甲方汇报项目进度，包括已完成的工作和下一步计划。

3.3.2甲方有权根据项目进展情况提出合理建议，乙方应及时响应并调整工作计划。

第四章验收标准及交付

4.1验收标准

4.1.1软件功能齐全，功能满足甲方要求；

4.1.2软件界面友好，操作简便，用户友好度高；

4.1.3软件安全性、稳定性和可靠性符合国家标准；

4.1.4软件符合甲方业务需求，能够实现预期目标。

4.2验收流程

4.2.1乙方完成软件开发后，向甲方提交验收申请；

4.2.2甲方组织相关人员对软件进行验收；

4.2.3如验收合格，乙方需按照甲方要求进行软件部署；

4.2.4如验收不合格，乙方需根据甲方反馈进行修改，直至验收合格。

4.3软件交付

4.3.1乙方应在验收合格后，将软件和相关文档交付给甲方；

4.3.2乙方需保证交付的软件及文档的完整性和准确性。

第五章风险及保密

5.1风险管理

5.1.1甲乙双方应共同对项目风险进行评估，制定相应的风险管理措施。

5.1.2乙方应定期对项目进行风险评估，并及时向甲方汇报；

5.1.3甲乙双方应共同应对项目风险，保证项目顺利完成。

5.2保密条款

5.2.1双方对本协议内容和项目信息负有保密义务，未经对方同意