前厅作业手册-散客退房时行李服务规程.docxVIP

名称：散客退房时行李侍候规程

编号：HZF051：XXXX

公布部门：房务部

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生效日期：XXXX年1月9日

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第XXXX年8月第2次修订/第1版

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页码：共1页

1目的

保证散客在退房时得到典型热情礼貌的行李侍候。

2范围

本规程适用于前厅礼宾部。

3职责

确认好客人的行李

4程序要求

4.1接到客人取行李的要求时，要确认以下几点

——行李件数

——房号

——收取行李时刻

4.2领班会指派行李员到房间往拿行李。

4.3到客房门口时，先敲门，并按向客人咨询候，主动询咨询客人是否需要饭店代为安排交通工具。

4.4收集行李并放在行李车内。

4.5与客人重新确认件数。

4.6如客人不是马上下楼，告诉客人行李将被保管在行李房。

4.7如客人不是马上离店，因此用绳子将行李系好，并系上有客人姓名、房号、离店时刻的牌子。

4.8客人离店时，将行李装进车内，并和客人确认件数。

4.9客人上车以后，向客人微笑致意，感谢客人的惠顾，并迎接客人的再次光临。