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2025年国考深圳税务局结构化小组面试开放类题目思维拓展训练

题型一：政策理解与执行类（共2题，每题10分）

题目1（10分）：近年来，深圳市税务局积极推行“便民办税”改革，推出“一键申领”“掌上办税”等创新服务。假设你作为深圳税务局窗口工作人员，遇到一位对电子税务局不熟悉的老年纳税人，其反映传统纸质申报流程复杂，希望得到你的帮助。请结合“数字政府”建设背景，提出至少三种解决方案，并说明如何平衡服务效率与政策公平性。

答案与解析：

答案：

1.解决方案一：分层分类指导+“一对一”帮扶

-具体措施：设立“绿色通道”窗口，由年轻工作人员对老年纳税人进行“手把手”教学，结合纸质流程图和视频教程，重点讲解登录、申报、缴款等关键步骤。对于视力、听力障碍的纳税人，提供语音提示或上门辅导服务。

-政策公平性体现：避免因数字鸿沟导致老年纳税人被边缘化，通过差异化服务确保其合法权益。

2.解决方案二：优化实体大厅服务与线上渠道互补

-具体措施：在办税大厅设置“智能导税机”，老年人可通过语音交互完成简单申报；同时保留纸质表单服务，但减少纸质材料数量，仅保留必要签字环节。

-政策公平性体现：既保障传统服务需求，又推动数字化转型，避免“一刀切”模式。

3.解决方案三：社区联动与税法宣传

-具体措施：与社区合作开展“税法进社区”活动，定期组织老年人税务知识培训，发放简易操作手册。联合银行网点设立“税务服务点”，老年人可凭身份证直接办理业务。

-政策公平性体现：将服务延伸至社区，减少纳税人往返奔波成本，提升政策可及性。

解析：

-紧扣深圳特色：结合深圳“数字政府”建设背景，突出技术赋能，但未忽视传统服务需求。

-平衡效率与公平：通过分层服务、实体大厅优化、社区联动，兼顾效率提升与老年群体权益保障。

-实用性：方案均基于深圳税务实践，如智能导税机、社区合作等，避免空泛表述。

题目2（10分）：深圳税务局近期开展“金税四期”系统试点，该系统将整合企业税务数据、银行流水、社保信息等，提升监管精准度。部分企业反映数据共享可能侵犯商业秘密，要求税务部门提供更严格的保护措施。请结合深圳经济特区法规，提出至少两种应对方案，并说明如何平衡监管效能与企业合法权益。

答案与解析：

答案：

1.解决方案一：分级分类数据共享+企业授权机制

-具体措施：依据《深圳经济特区数据安全条例》，将企业数据分为“公开”“内部”“保密”三级，仅向监管机构开放非核心数据。企业可通过电子合同授权税务部门访问特定数据，并设置访问时限。

-平衡监管效能与隐私保护：通过技术手段（如数据脱敏）和企业授权，确保监管所需数据合法获取，避免过度采集。

2.解决方案二：建立第三方监督与救济渠道

-具体措施：引入第三方数据审计机构，定期对税务数据使用情况开展评估；设立企业投诉专线，对数据滥用行为启动调查，并依法对涉事企业或工作人员追责。

-平衡监管效能与救济机制：通过外部监督和法律责任约束，防止权力滥用，增强企业信任感。

解析：

-行业针对性：结合“金税四期”试点背景，突出数据安全法规运用，体现深圳特区立法优势。

-平衡逻辑清晰：通过分级授权、第三方监督，避免“一刀切”监管，保障企业合规经营。

-实用性：方案参考深圳数据安全条例，如电子合同授权、第三方审计等，具有可操作性。

题型二：应急处理与沟通类（共2题，每题10分）

题目3（10分）：深圳某外贸企业因疫情突发，无法按时申报出口退税，面临资金链断裂风险。作为税务人员，企业反映其已提交电子申请但系统卡顿，且对退税政策不熟悉。请提出至少三种解决方案，并说明如何安抚企业情绪，推动问题解决。

答案与解析：

答案：

1.解决方案一：技术支持+政策辅导

-具体措施：协调IT部门优先解决系统卡顿问题，同时通过视频会议讲解出口退税新政，提供纸质政策汇编。对于资金紧张企业，建议申请“延期申报+税库银保函”组合服务。

-安抚情绪：主动联系企业负责人，每日汇报进展，避免信息不透明引发焦虑。

2.解决方案二：跨部门协作+绿色通道

-具体措施：联合海关、银行部门，对企业提供的出口单据进行预审，简化后续审核流程。对符合条件的企业，启动“快速退税”绿色通道，优先处理。

-安抚情绪：明确告知企业“最多跑一次”承诺，减少重复提交材料带来的挫败感。

3.解决方案三：政策兜底+后续帮扶

-具体措施：对确实无法按时申报的企业，依法暂缓追责，但要求其提供疫情影响证明。同时，推荐“税惠贷”等金融产品，缓解短期资金压力。

-安抚情绪：强调“纾困不追责”原则，增强企业政策获得感。

解析：

-地域针对性：结合深圳外贸经济特点，突出跨部门协作与技术支持，符合深圳政务高效优势。

-沟通技巧：通过政