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2025年国考广州审特面试失败案例深度剖析与反思

一、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）

情境背景：

2024年12月，某广州市公安局交警支队在“元旦”期间开展交通秩序专项整治行动。一名交警在执法过程中，因对驾驶员陈某采取强制扣车措施引发激烈争执，导致场面失控，最终引发群体性事件，被媒体曝光后引发舆论争议。交警支队事后调查认定该交警执法程序违规，给予行政处分，并公开道歉。

问题1（10分）：

请结合案例，分析该交警在执法过程中存在哪些问题？如你作为现场协管，会如何避免类似情况发生？

问题2（10分）：

从公共关系角度，你认为交警支队在事件后的处置有哪些不当之处？如何改进才能更好地化解舆论矛盾？

问题3（10分）：

结合广州市“智慧交通”建设背景，谈谈如何通过科技手段优化交通执法流程，减少类似冲突？

二、观点论述题（共1题，15分）

情境背景：

近年来，广州市政府提出“一网通办”改革，但部分市民反映线上办事流程复杂、线下窗口服务态度冷淡等问题。

问题（15分）：

“线上效率”与“线下温度”是政务服务改革的矛盾体，你认为如何平衡两者关系？请结合实际案例阐述你的观点。

三、应急应变题（共2题，每题10分，共20分）

情境1（10分）：

你在广州市海珠区某社区开展垃圾分类宣传时，遇到一位老人因不理解政策情绪激动，拒绝配合。你会如何劝导？

情境2（10分）：

作为广州市政务服务大厅工作人员，发现某企业提交的申请材料缺失关键证件，但企业负责人声称已邮寄，你该如何核实并安抚对方？

四、综合分析题（共1题，15分）

情境背景：

广州市近年来大力推进“粤港澳大湾区国际消费中心”建设，但部分商家存在“价格虚高”“虚假宣传”等问题，损害消费者权益。

问题（15分）：

结合市场监管与消费者权益保护，你认为如何提升广州消费市场的“诚信度”？请提出具体措施。

答案与解析

一、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）

问题1答案（10分）：

该交警执法存在的问题：

1.程序违规：强制扣车需严格依据《道路交通安全法》，但案例未显示交警出示合法证件或告知当事人权利，程序违法。

2.沟通不当：未耐心解释扣车原因，直接采取强制措施激化矛盾。交警应先口头警告，收集证据后再依法处理。

3.情绪管理失当：面对驾驶员质疑时态度强硬，引发冲突升级。应保持冷静，避免言语冲突。

4.现场管控不足：未及时呼叫支援或划定警戒区域，导致围观人群聚集，场面失控。

如何避免冲突：

1.规范执法流程：执法前亮明证件，告知当事人权利义务；若需扣车，需启动法律程序（如证据固定、联系拖车公司等）。

2.强化沟通技巧：使用平和语气，先倾听诉求再解释，避免激化情绪。可借助第三方（如社区网格员）调解。

3.加强协作：协管需提前预判风险，配备对讲机保持信息畅通，必要时请求支援。

解析：

评分要点：需结合《道路交通安全法》程序要求，突出“程序合法性”与“沟通理性”的双重缺失。协管对策需体现“预防性”与“团队协作”。

问题2答案（10分）：

交警支队处置不当之处：

1.回应迟缓：事件曝光后未及时发布官方信息，导致市民质疑“隐瞒真相”。

2.责任界定模糊：仅处罚涉事交警，未分析制度性原因（如培训不足、监督缺位）。

3.道歉形式化：公开道歉后未提出改进措施，难以修复公众信任。

改进措施：

1.快速响应：24小时内发布调查通报，承认问题，承诺整改。

2.制度完善：全面排查执法行为，加强视频监控与培训，避免类似事件。

3.透明互动：通过听证会、市民座谈会等形式收集意见，增强透明度。

解析：

评分要点：需结合“舆论传播规律”，强调“速度”“诚意”“行动力”三要素。制度性改进需体现系统性思考。

问题3答案（10分）：

科技手段优化执法：

1.非现场执法：推广电子抓拍系统（如AI识别闯红灯、超速），减少人工干预。

2.大数据预警：通过交通流量分析，提前布警易堵路段，避免拥堵引发冲突。

3.线上调解平台：建立轻微违章线上申诉渠道，减少当事人到岗矛盾。

广州特色结合：

可借鉴“花城数字大脑”，整合交警、城管数据，实现“一屏统管”，提升执法精准度。

解析：

评分要点：需突出“科技赋能”与“广州智慧交通”结合，避免空泛建议。

二、观点论述题（15分）

答案：

平衡“线上效率”与“线下温度”需双管齐下：

1.技术赋能线下：广州可推广“智能窗口”，如人脸识别自动叫号、电子表单预填，减少排队等待。

2.保留人工服务：对老年人、残疾人等特殊群体开设“人工优先”窗口，体现人文关怀。

3.流程优化：梳理高频事项清单，简化线下材料要求，如“一证办结”“容缺受理”。

案例支撑：

深圳“秒批”改革中，线上办理率提升60%，线下保留“兜底服务”，效果显著