2025年农村电商售后服务纠纷处理考核试卷.docVIP

2025年农村电商售后服务纠纷处理考核试卷.doc

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2025年农村电商售后服务纠纷处理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.农村电商售后服务纠纷处理的首要原则是？

A.快速响应

B.依法依规

C.顾客满意

D.经济效益

2.纠纷处理中，以下哪项不属于有效沟通技巧？

A.耐心倾听

B.直接反驳

C.清晰表达

D.共情理解

3.如果顾客对商品质量有异议，首先应采取什么措施？

A.直接退货

B.调查核实

C.投诉举报

D.忽略不予理睬

4.农村电商售后服务中，哪项不是常见的纠纷类型？

A.商品质量问题

B.物流配送延迟

C.支付安全问题

D.个人隐私泄露

5.处理售后服务纠纷时，以下哪项不是重要的评价指标？

A.处理效率

B.顾客满意度

该用户很懒，什么也没介绍

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