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2025年高级城市轨道交通服务员技能鉴定理论考试题库(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.城市轨道交通车站内，乘客与接触网带电设备的安全间距应不小于（）米。

A.0.5B.0.7C.1.0D.1.2

答案：B

2.当站台发生火灾且烟雾向站厅扩散时，服务员应优先引导乘客向（）方向疏散。

A.站厅B.轨道区C.相邻车站D.地面出口

答案：D

3.AFC系统（自动售检票系统）中，单程票卡回收模块故障时，正确的处理措施是（）。

A.立即关闭该闸机并张贴故障标识

B.手动回收车票后引导乘客从边门通行

C.继续使用并通知维修人员30分钟内到场

D.要求乘客改用其他支付方式

答案：A

4.按照《城市轨道交通运营安全标准》，车站电梯紧急停止按钮的触发响应时间应不超过（）秒。

A.1B.2C.3D.5

答案：B

5.处理乘客突发心脏病时，若患者意识清醒但呼吸急促，服务员应首先（）。

A.立即实施心肺复苏

B.协助其服用自带急救药物

C.解开衣领保持呼吸通畅

D.用湿毛巾擦拭额头降温

答案：C

6.站台门（安全门）发生“开门故障”（即列车到达后无法自动开启）时，服务员应（）。

A.立即手动操作就地控制盘（PSL）开门

B.通知司机延迟发车并等待维修

C.引导乘客从相邻车门上下车

D.按压紧急开门装置

答案：C

7.城市轨道交通列车在区间发生脱轨事故时，司机应首先（）。

A.启动列车紧急制动

B.报告控制中心并安抚乘客

C.检查乘客伤亡情况

D.尝试手动移动列车

答案：A

8.服务过程中，与聋哑乘客沟通时，最有效的方式是（）。

A.大声喊叫引起注意

B.使用手机文字交流

C.打手语（需经培训）

D.引导至服务中心纸笔沟通

答案：D

9.根据《城市轨道交通运营管理规定》，乘客携带长宽高之和超过（）厘米的物品不得进站。

A.160B.180C.200D.220

答案：B

10.车站发生大客流时，三级客流控制的顺序应为（）。

A.站台-站厅-出入口

B.站厅-站台-出入口

C.出入口-站厅-站台

D.站台-出入口-站厅

答案：C

11.PIS系统（乘客信息系统）显示“列车延误30分钟”时，服务员需通过广播每（）分钟重复播报一次。

A.5B.10C.15D.20

答案：A

12.列车因故在区间停车超过（）分钟时，需组织乘客区间疏散。

A.5B.8C.10D.15

答案：B

13.处理乘客投诉时，“先处理情绪，后处理问题”的核心目的是（）。

A.避免矛盾升级

B.争取更多处理时间

C.符合服务流程要求

D.降低公司责任风险

答案：A

14.车站消防栓的维护周期为（）。

A.每月B.每季度C.每半年D.每年

答案：B

15.夜间运营结束后，车站最后一班列车离站后，服务员需完成的首要安全检查是（）。

A.关闭所有照明设备

B.检查站厅站台是否滞留乘客

C.锁闭所有出入口

D.测试应急电源

答案：B

16.当乘客携带宠物进站时，正确的处理方式是（）。

A.允许进站但需装入宠物箱

B.拒绝进站并解释规定

C.收取额外费用后放行

D.引导至指定区域暂存

答案：B

17.列车进站时，站台服务员应站在（）位置引导乘客上下车。

A.屏蔽门中部

B.屏蔽门立柱后方

C.乘客上下车区域侧方

D.楼梯口处

答案：C

18.车站AED（自动体外除颤器）的正确使用步骤是（）。

A.开机→贴电极片→分析心律→除颤

B.贴电极片→开机→分析心律→除颤

C.分析心律→开机→贴电极片→除颤

D.开机→分析心律→贴电极片→除颤

答案：A

19.暴雨天气导致车站入口积水时，服务员应首先（）。

A.铺设防滑垫

B.关闭入口并引导乘客绕行

C.放置“小心地滑”标识

D.启动排水泵

答案：B

20.服务过程中，遇到醉酒乘客吵闹，服务员应（）。

A.强行约束其行为

B.联系警方协助处理

C.递水劝其冷静

D.置之不理等待酒醒

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列属于城市轨道交通运营突发事件的有