管理学的形成与发展讲课文档.pptVIP

二、福利试验（1927年4月——1929年6月）试验目的:查明福利待遇的变换与生产效率的关系。试验结果：不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升；导致生产效率上升的主要原因是：1、参加试验的光荣感。试验开始时6名参加试验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关系。第27页，共61页。三、访谈试验（1928年——1930年）试验目的：要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答。试验结果：工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。第28页，共61页。四、群体试验（1931年——1932年）试验目的：选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作，对这个班组实行计件工资制度。试验者原来设想：实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。试验结果：产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入调查发现：为维护群体的利益，他们自发形成一些规范。如约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现：工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。第29页，共61页。行为科学产生1949年，“行为科学”一词被正式采用行为科学，是用许多学科的知识来研究人类的行为产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用、调动人的积极性的目的。第30页，共61页。行为科学对管理学发展的贡献提出“社会人”假设研究需求因素与激励关注作业组合发展领导理论第31页，共61页。行为科学的发展主要理论有：马斯洛的需要层次理论：第32页，共61页。人类欲望层次（马斯洛）第一：基本的生理需要，即生存的需要第二：安全和保障的需要第三：感情和归属的需要第四：尊重的需要第五：自我实现需要第33页，共61页。终日奔波只为饥方才一饱便思衣衣食两般皆俱足又想娇容美貌妻娶得美妻生下子恨无天地少根基买到田园多广阔出入无船少马骑槽头扣了骡和马叹无官职被人欺县丞主薄还嫌小又要朝中挂紫衣作了皇帝求仙术更想登天跨鹤飞若要世人心里足除是南柯一梦西人心不足蛇吞象——都是欲望惹的“祸”第34页，共61页。需要动机行为尚未满足的需要为目标所驱使的行为需要的满足第35页，共61页。道格拉斯.麦格雷戈的X理论和Y理论X理论：人的本性是坏的，好逸恶劳、安于现状，需要强制监督和指挥。Y理论：人们不懒惰，热衷于发挥才能和创造性，愿意承担责任；超Y理论：乔伊.洛尔斯等试验。管理方式由工作性质、成员素质等决定，不同的人对管理方式的要求不同。第36页，共61页。Z理论对职工的雇佣应该是长期而不是短期；鼓励职工参与管理实行个人负责制上下级关系融洽，企业显示对职工的关心对职工进行知识全面的培训相对缓慢的评价与提拔控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。第37页，共61页。赫茨伯格的双因素理论1950年对匹兹堡的200名工程师、会计师进行了调查。激励因素：工作性质和内容。这类因素具备时，可以起到明显激励，不具备时，也不会造成极大不满。包括:工作成就感、受到重视、提升、工作本身性质、个人发展和责任。保健因素:工作环境和工作关系.类似卫生保健，起不到激励，但引起不满。包括，企业政策、监督、与上级的关系、与同事关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活或工作条件。第38页，共61页。四、近代管理理论的进一步发展1.管理科学理论继科学管理、管理过程与组织、行为科学理论之后的新成果，这一理论源于第二次世界大战。以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作