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第一讲高效沟通概述
沟通的重要性
决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
知识与技巧孰轻孰重
沟通技巧是成功人士必备的三大全然技能之一
沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，同时达成共同协议的过程。
沟通的三大要素
一定要有一个明确的目标
“这次我寻你的目的是……〞
达成共同的协议
“特不感谢你，通过刚刚的交流我们现在达成了如此的协议，你瞧是如此的一个协议吗？〞
沟通信息、思想和情感
沟通的两种方式
语言的沟通
语言的沟通渠道
书面
图片
一对一〔面对面〕
小组会
讲话
〔一对一/联网〕
无线电
录像会议
信
用户电报
发行量大的出版物
发行量小的出版物
广告
计算机
报表
电子邮件
幻灯片
电影
电视/录像
投影
照片/图表/曲曲折折曲曲折折折折线图/画片等
与书面模式相关的媒介定量数据
肢体语言的沟通
肢体语言表述
行为含义
手势
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势那么意味着：“我是对的，你必须听我的〞。
脸部表情
微笑表示友善礼貌，皱眉表示疑心和不满足。
眼神
盯着瞧意味着不礼貌，但也可能表示喜好，寻求支持。
姿态
双臂环抱表示防护，开会时独坐一隅意味着骄傲或不感喜好。
声音
演讲时抑扬顿挫讲明热情，陡然停顿是为了造成悬念，吸引注重力。
沟通的双向性
同意者信息相应同意
同意者
信息相应
同意者
同意者
沟通的三个行为：讲、听、咨询
案例和自检
高效沟通三原那么
谈论行为不谈论个性
要明确沟通
积极倾听
沟通失败危害及缘故
第二讲有效沟通技巧
完整的沟通过程：信息发送、接收、相应
接收
接收
相应发送
相应
发送
沟通的过程
沟通的过程
有效发送信息的技巧
选择有效的信息发送方式〔How〕
发送信息首先要考虑选择正确的方法
发送方式要依据沟通内容偏重度来选择：电子邮件、、开会或者面对面谈话
何时发送信息〔when〕
时刻是否恰当、情绪是否稳定
确定信息内容〔what〕
简洁、强调重点、熟悉的语言
谁该同意信息〔who〕
谁是你的信息同意的对象、先获得同意者的注重、同意者的瞧念、同意者的需要
何处发送信息〔where〕
地点是否适宜、环境是否不被干扰
要害的沟通技巧：积极倾听
自检二
倾听的原那么
习惯讲话者的风格
耳眼并用
首先寻求理解他人，然后再被他人理解
鼓舞对方
有效倾听的四步骤
预备倾听
发出预备倾听的信息
采取积极的行动
理解对方全部的信息
倾听的五个层次
听而不闻
假装倾听
选择性的倾听
专注的倾听
设身处地的倾听
有效相应技巧
相应的定义
相应确实是根基沟通双方期瞧得到一种信息的回流。
相应的类型
一种是正面的相应，另一种喊建设性的相应。
第三讲有效的肢体语言
信任是沟通的根底
有效沟通的五种态度
有效沟通的五种态度
强迫性的态度
回避性的态度
迁就性的态度
折衷性态度
合作性态度
合作的态度
合作态度的具体表象
双方都能够讲明各自所担忧的咨询题。
双方都积极地往解决那个咨询题，而不是往推卸责任。
双方共同研究解决方案。
在沟通过程中，论事不对人。
双方最后达成一个双赢的协议。
上下级之间要建立合作态度
有效利用肢体语言
第一印象：决定性的七秒钟
讲话语气及音色的运用
音色是一种肢体语言。
加重语气，强调话中的某几个字。
有效利用肢体语言
沟通视窗及运用技巧
信息分为四个区间
公开区：你明白，不人也明白
盲区：你不明白，不人明白
隐躲区：你明白，不人不明白
未知区：你不明白，不人也不明白
第四讲高效沟通的全然步骤
高效沟通的六个步骤
步骤一：事前预备
设立沟通的目标
制定方案
推测可能碰到的异议和争吵
对情况进行SWOT分析
步骤二：确认需求
确认需求的步骤
有效提咨询
积极倾听
及时确认
有效提咨询技巧
封闭式咨询题和开放式咨询题相结合
少讲什么缘故
少咨询带有引导性的咨询题
多重咨询题
积极倾听技巧
倾听回应
提示咨询题
重复内容
回纳总结
表达感受
步骤三：阐述瞧点——FAB原那么
F：feature
A：advantage
B：benefit
步骤四：处理异议
前提：自己讲服自己
方法：柔道法“借力打力〞
态度：同理心“我理解〞
步骤五：达成协议
感谢
赞美
庆祝
步骤六：共同实施
——瞧赏不人的优点，确实是根基瞧赏自己
第五讲人际风格沟通技巧
什么是人际风格的沟通技巧
见什么人讲什么话
人际风格的四大分类
分析型
有的人在决策的过程中果断性特不的弱，感情流露也特不的少，讲话特不啰嗦，咨询了许多细节仍然不做决定，如此的人属于分析型的人。
和气型
还有一类人，他的感情流露许多，喜怒哀乐都会流露了出来，如此的一个人我们管他喊做和气型的人，他总是微笑着往瞧着你，然而他讲话特别慢，表达的也特别慢。
表达型
这类人感情外露，做事特不的果断、直截了当、热情、有幽默感、爽朗、而
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