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2025年二级·营销师资格考试（职业道德和理论知识）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《营销师职业道德规范》，以下哪项行为属于诚信经营？（A）向客户隐瞒产品真实性能（B）主动提供竞品对比信息（C）虚构销售数据用于业绩考核（D）签订合同时明确约定售后条款

A.向客户隐瞒产品真实性能

B.主动提供品对比信息

C.虚构销售数据用于业绩考核

D.签订合同时明确约定售后条款

【参考答案】B

【解析】诚信经营要求营销师真实客观，B选项主动提供竞品对比信息能体现专业性和透明度，符合诚信原则。A选项隐瞒信息属于欺诈，C选项虚构数据违反真实性，D选项虽规范合同但未直接体现诚信行为，故选B。

2、《广告法》规定，医疗、药品、保健食品广告必须由哪个机构进行审查？（A）企业法务部（B）省级以上市场监管部门（C）行业协会（D）广告发布前

A.企业法务部

B.省级市场监管部门

C.行业协会

D.广告发布前

【参考答案】B

【解析《广告法》第35条明确规定医疗、药品、保健食品广告需经省级以上市场监管部门审查。其他选项中：A企业法务部不具备法定审查权；C行业协会无强制审查效力；D是广告发布时间要求而非审查主体，故正确答案为B。

3、客户信息保护应遵循的主要原则是？（A）最小必要原则（B）利益最大化原则（C）数据共享原则（D）自愿提供原则

A.最小必要

B.利益最大化原则

C.数据共享原则

D.自愿提供原则

【参考答案】A

【解析】《个人信息保护法》第13条确立最小必要原则，即收集信息应严格限制在实现处理目的的最小范围。B选项违背隐私保护初衷，C选项与数据安全相冲突，D选项未体现保护要求，故正确答案为A。

4、市场调研中，定性研究的主要目的是？（A）获取精确统计数据（B）探索消费者潜在需求（C）验证假设性结论（D）制定促销策略

A.获取统计数据

B.探索消费者潜在需求

C.验证假设性结论

D.制定促销策略

【参考答案】B

【解析】定性研究如深度访谈、焦点小组）发现新观点和探索性分析，而定量研究（如问卷调查）侧重验证和统计。题目问定性研究目的，B选项正确。A、C属于定量研究范畴，D是应用阶段而非调研目的。

5、销售服务三心原则不包括？（A）细心（B）耐心（C）恒心（D）责任心

A.细心

B.耐心

C.恒心

D.责任心

【参考答案】C

【解析】营销服务三心原则为细心、耐心、责任心，分别指服务过程中的细致度、持久度和责任意识。恒心（C）属于个人品质范畴，非标准化服务原则，故正确答案为C。

6、消费者决策过程中，认知阶段的主要任务是？（A）形成品牌偏好（B）收集产品信息（C）评估购买风险（D）确定最终购买

A.形成品牌偏好

B.收集产品信息

C.评估购买风险

D.确定最终购买

【参考答案】B

【解析】消费者决策过程分为认知、兴趣、、行动四个阶段。认知阶段核心任务是收集产品功能、价格、品牌等基础信息，B选项正确。A属于兴趣阶段，C属于欲望阶段，D属于行动阶段。

7、《反不正当竞争法》禁止的虚假宣传行为包括？（A）夸大产品功效（B）使用绝对化用语（C伪造检测报告（D）提供真实用户评价

A.夸大产品功效

B.使用绝对化用语

C.伪造检测报告

D.提供真实用户评价

【参考答案】ABCD

【解析】《反不正当竞争法》第8条明确禁止虚假或误导性宣传，包括A夸大功效、B最第一等绝对化用语、C伪造检测报告、D虚构用户评价均属违规行为。即使D选项标注真实，若数据造假仍构成违法，故全选ABCD。

8、营销师职业能力评估中，客户关系管理维度主要考察？（A）销售技巧（B）需求洞察能力（C）合同谈判水平（D）数据分析能力

A.销售技巧

B.需求洞察能力

C.合同谈判水平

D.数据分析能力

【参考答案】B

【解析客户关系管理（CRM）核心是理解并满足客户需求，B选项需求洞察能力关联CRM。A销售技巧属于销售环节，C合同谈判属于商务环节，D数据分析属于市场研究环节，均非CRM核心考察点。

9、《电子商务法》规定，直播带货中经营者需承担哪些责任？（A）展示商品真实价格（B）提供七天无理由退货（C）标注商品生产日期（）由主播全程讲解

A.展示商品真实价格

B.提供七天无理由退货

C.标注商品生产日期

D.由全程讲解

【参考答案】AC

【解析】《电子商务法》第48条要求直播带货明示商品价格、生产日期等信息（AC正确）。七天无理由退货仅适用于网购平台（B错误）。主播讲解时长（D）无法律强制要求。

10、根据《营销师国家职业标准》，职业道德的核心内容包括（）

A.爱岗敬业、诚实守信、团结协作、廉洁自律

B.诚信经营、公平竞争、依法纳税、服务社会

C.专业能力、