国安创想公司客户服务部受理服务代表岗位目标和考核指标说明书.docxVIP

客户效劳部受理效劳代表岗位目标和考核指标讲明书

客户效劳部受理效劳代表岗位目标

1.客户类

2.学习创新类

客户效劳部受理效劳代表考核指标表

一．季度考核KPI指标

指标编号

KPI

权重

考核结果设定

信息来源

1

处理客户咨询、投诉的及时性、正确性

依据相关报表

2

处理客户业务变更的及时性、正确性

依据相关报表

3

处理客户新成治理的及时性、正确性

依据相关报表

4

客户数据信息报表的正确性、及时性、全面性

部门经理监控

5

内部客户满足度

相关部门评分，人事行政部汇总

二．受理效劳代表半年评价能力和态度指标

核心能力

1

解决咨询题的能力

2

口头沟通

3

倾听

4

敏感性

5

自信

参考能力

1

团队合作

2

应变能力

3

灵活性

4

5

6

7

8

态度

1

是否认真完成任务

2

是否有责任感，情愿担当更多的责任

3

是否及时正确向上级汇报工作

4

做事效率是否高

5

是否虚心好学，要求上进

6

是否遵守上级指示

7

8