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销售技巧范本

前言

为了各直营店更好地编写、积存适合自己店展的销售技巧手册，特将公司培训资料中有关销售技巧的相关资料，汇总给大伙儿，以供学习、参考。瞧各自营店认真学习、总结，并在实践过程中充分发扬自己的聪慧加以回纳、创新。特印发！

公司销售部

2004年11月23日

赞扬语

在接待顾客中、对顾客的赞扬是特别有必要的。不管是谁听到被赞扬的语言都会心情愉快。但过分的奉承会令人不快。

当你发现顾客真正值得赞美时，要具体表现出来、并发自内心的赞扬。

赞扬的重点a顾客本人〔身材、面貌、发型〕

b顾客的携带物品

c对服装的审美

当你发现顾客的穿着特别有品位的时侯

〔在现在、从外瞧发现给予赞扬〕

‘您的这件上衣真漂亮’‘您的皮包特别有品位’‘您的胸针特别可爱’

在接待顾客中、你认为服装特别适合顾客的时候

‘在现在、依据顾客的优点推举商品并加以赞扬’

‘您的皮肤特别雪白、这件桔黄色特不适合您’

‘您长得特别大方、这种前卫的样式特别适合您’

当顾客从试衣室走出时

〔如试穿的商品特不适宜时、要作出具体的赞扬〕

‘啊！正适宜！您身材修长特别潇洒’

‘啊！真可爱！前身的褶边正适宜您的气质’

当顾客一时决定不了、犹豫时

〔现在要从商品的价值感加以赞扬〕

‘因为您明白羊绒的价值和品质、因此我特别想向您推举’

‘象您如此有品位的审美、我特别想向您推举这条巴黎流行的紧身裤’

对穿着原来购置的服装来店的顾客

〔在现在、对顾客穿着特别适宜的服装要给与赞扬〕

‘您好！这件背心确实特别适合，特别是您今天搭配得特不漂亮、更显得这件背心有特色’

‘上次感谢您了！您穿套装特别潇洒、朋友们有何评价’

接近顾客

为了使顾客能心情愉快的购物、FA接触顾客的最初语言是特不重要的。依据顾客行动的不同FA同顾客打招呼的方式也不同。要站在顾客的立场上为顾客所想、亲切的接待每一位顾客。

当顾客从过道向店内窥视的时候

‘请进’‘请进来慢慢瞧’

顾客对店展感喜好

也许感到特别难近店

FA要面带微笑打招呼、用邀请式手势引导顾客进进店内。

顾客近进店内后

‘送不光临’

要以发自内心的感谢讲‘送不光临’、‘您好’

面带微笑、腰背伸展、行礼迎接。

让顾客慢慢地扫瞄商品。

不可跟随推销。

顾客在瞧折叠商品时

‘请翻开瞧吧’

折叠的商品如不展开不易了解商品的特长。

顾客如有顾虑未把折叠的商品展开时、ＦＡ应该关怀将商品展开。

顾客在镜前比试服装时

‘特不适合您’

‘请您一定试一试’

顾客拿着满足的衣服在镜前比试时、要讲一些确信的语言。

如能试穿的话、商品的特长会更能表达出来。因此要推举试穿。

扫瞄环顾全店的顾客

‘有您中意的商品吗’

在店内扫瞄后又出往的顾客中、有局部顾客是由于自己没能发现满足的商品。

因此要通过和顾客打招呼了解顾客的需求、向顾客推举满足的商品。

好印象的表情

只对购置商品的顾客热情接待是远远不够的。也称不上热情效劳的好店展。如能做到对来店而没有购置商品的顾客也能热情效劳、才是真正的好店展。没有购物也能受到热情接待的顾客下次购物一定会再来伊都锦的。

另外，在接待顾客时如FA表情不佳、也会使顾客不快。因此我们要经常以真实的微笑对待顾客。

顾客来店时要面带微笑送不

要面带微笑迎接‘送不光临’

此后、可再讲一句亲切的语言。像如此同顾客打个招呼可使顾客轻松的选择及扫瞄商品。如‘您好’‘请您慢慢地瞧’

要做微笑的练习

在家里可经常照镜子练习。只是照镜子是不够的、要发自内心地做微笑练习。

‘微笑’嘴角和眼睛是重点

嘴角向下给人以不快之感。要是嘴角向上面目表情会给人以爽朗的感受。

眼睛是心灵的窗户。要是能正确运用眼睛和嘴、会给人留下良好的印象。

眼睛不管大小、都要睁开眼睛瞧着顾客。眯着眼瞧、翻白眼瞧、用眼角瞧都会给人留下坏印象。要练习将黑眼球放在中间用正眼瞧人。

皱着眉头给人以不快。

要特别注重。

睁开眼睛面向正面

嘴角向上面带微笑

从微笑到张开嘴笑

可成为爽朗的表情。

了解需求

了解顾客的喜好及购置的目的为顾客选择商品。不要陡然向顾客提咨询、要从顾客感喜好的商品谈起、自然地询咨询顾客的需求。

推举有特色的商品了解喜好

‘这件衬衫的颜色特别漂亮、您喜爱吗’

‘这件毛衣是紧身的、这种款式您喜爱吗’

发现顾客对商品爱不释手、并长时刻注视商品时

要向顾客简单讲明商品的特长、倾听顾客的喜好

要是顾客表示喜爱、再具体介绍商品的特长

推举相似的商品

从顾客的穿戴了解喜好

‘您特别适合穿长裤’‘您是否穿长裤的时候较多’

‘您的围巾颜色真漂亮’‘您特别喜爱粉红色吗’

顾客总是穿喜爱的衣服、携带喜爱的物品。从中可了解顾客的喜好。

以顾客的服装和携带物品作为话题时、要诚心诚意的赞扬。

推举同顾客喜好相近似的商品。

顾客如讲‘不一定拘泥于这种’时、那么倾听一下平常的穿戴喜好。

顾客在有目的的选购时

‘您要买的西装是想什么时候