第二部分人际沟通效能了解他人相讲课文档.pptVIP

情境模拟：好朋友这几天一直显得很忧郁，你询问他出了什么事，他说，老板这阵子对他非常挑剔，他在工作中的处境非常艰难。你就此与他交谈。主动倾听三——情感移入式倾听第26页，共47页。情感移入式的倾听：识别情感“你看起来……听起来……”倾听叙述集中注意力与同情的表情认真听她的叙述让对方找到解决问题的办法“现在你该做什么？”“你认为如果与老板谈谈，是不是会好些？”第27页，共47页。主动倾听四——享乐式倾听抱着欣赏与乐趣去倾听，你可以受益无穷！第28页，共47页。我、你、他、她为什么不愿意听没有价值，不值得听情绪抵触，不愿意听已有结论，不必再听急于表达，没耐心听心猿意马，没心思听精神不振，无力去听事情太多，没时间听………………第29页，共47页。惹人生气的倾听习惯他没给我说话的机会。我是带着问题进去的，但没有机会谈论问题。我说话时他打断我，从来没等我说完两三句话就打断我。我说话时他从不看我，我甚至不知道他有没有在听。他不停的玩弄铅笔或纸张，关注这些东西而不是听我讲。他从来不笑，我有点儿怕和他说话。他总是用问题和评论改变主题。他提一些强迫我同意的问题，例如，他陈述之后说：“你也这样认为吧？”“你同意吧？”我一提建议他就泼冷水。我想要严肃时，他却想插入一些幽默的评论。第30页，共47页。他总是试图预测我下一步要说什么，并抢先说出我的下一个观点是什么。他改变我说的话，把我没有说的意思强加到我头上。偶尔他会问我一个我刚告诉他的问题，说明他并没有听。我说话时，他帮我说完剩下的话。当我有一个好点子时，他总是说：”是的，我也一直在考虑这个问题。”为了显示他明白我说的话，他做得太做作了——太多的点头，还不停的说“是的”以及“嗯”等。我进来时，他没有放下手头的工作，把注意力完全集中到我身上。第31页，共47页。兴趣从个人来讲，我对你很感兴趣，我认为你的感觉很重要；尊重我尊重你的想法，即便我不赞同，我知道这些想法对你是合适的，确有根据的；信任我相信你是有理由这么做的，我认为你的想法值得听听，并希望你能知道我是愿意听的那一类人。积极倾听的态度第32页，共47页。不良的倾听表现打断讲话者（不耐烦）不保持眼光接触（眼睛迷离）心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者对讲话者不感兴趣（不关心，做白日梦）很少给讲话者反馈或根本没有反馈（语言或非语言）反馈改变主题做判断思想封闭自己说话太多自己抢先给与不必要的忠告忙得顾不上听第33页，共47页。相互作用分析：三种自我状态加拿大柏恩博士，1950年代早期，相互作用分析（TA）理论相互作用分析是一种提高人际交往能力和促进改革信息沟通的方法。该理论基础建筑于心理上的“自我状态”，认为每一个人在心理和性格上有三种自我状态：父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态，分别用P、A、C表示。第34页，共47页。相互作用分析：父母自我状态主要特点：常以权威和优越感为标志，通常表现为统治、责骂和其他专制作用，类似于父母对子女的态度和行为，是一个人从他的父母、权威人物那里吸收来的。行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威。你应该……干得好，小伙子我已经警告过你多少次了如果我是你……第35页，共47页。相互作用分析：成人自我状态表现了客观和理智。主要特点：能够站在客观的立场上面对实际，能冷静地脚踏实地，合乎逻辑地分析情况行为表现为待人接物冷静、慎思明断、尊重别人。我个人的想法是……我明白……大概是……有可能……相对来说…..为什么？在哪里？第36页，共47页。相互作用分析：儿童自我状态主要特点：表现出好奇、冲动、情感、喜爱、不加考虑，一时逗人喜爱，一时乱发脾气，也表现为服从和任人摆布。这种状态出自个人一时的感情冲动。行为表现为无主见，遇事畏惧，感情用事，激动愤怒。我猜想……我不知道……我希望……我想要……最好的……最大的……第37页，共47页。父母父母成人成人儿童儿童父母父母成人成人儿童儿童甲：“什么时候开会？”乙：“明天两点半。”甲：“我似乎总是记不住什么时候开会。”乙：“别担心，我会提醒你的。”第38页，共47页。甲：又迟到了！你不能再这么混了！乙：对不起，我会试着不再迟到。甲：现在的年轻人生活没有节制，真让人担心。乙：我也有同感，跟我们年轻的时候不一样了。甲：我请客，一块去吧！乙：太好了！第39页，共47页。第1页，共47页。（优选）第二部分人际沟通效能了解他人相第2页，共47页。大多数人往往只顾眼前，往