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全业务格局下南京移动集团客户市场的破局与进阶策略探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，通信技术的飞速发展推动了全业务运营模式的兴起，为移动通信市场带来了全新的发展格局与挑战。作为国内移动通信行业的重要参与者，中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司（以下简称“南京移动”）在集团客户市场领域一直占据着重要地位，其业务发展动态对地区乃至全国通信市场都有着深远影响。

随着5G、物联网、云计算、大数据等前沿通信技术的不断突破与广泛应用，通信行业进入了全业务竞争的新阶段。消费者对于通信服务的需求不再局限于传统的语音通话和短信业务，而是向多元化、个性化、融合化方向转变，更加注重数据流