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服务仪态礼仪第1页，共22页。服务仪态礼仪第2页，共22页。潇洒的风度，得体的穿着，优雅的举止，既是对自己的尊重，也是对交往对象的尊重。第3页，共22页。第三章服务仪态礼仪第4页，共22页。仪态？ 站姿坐姿蹲姿微笑鞠躬第5页，共22页。第一、无声的体态语有时侯比有声的口头语表达的内容更丰富更真实第二、体态在交往过程中有着无言的沟通作用第三、体态语能够表达有声语言所不能表达的真情第四、仪态美有利于展示风采，树立美好的形象第五、仪态美有助于加深交往对方的第一印象仪态的礼仪作用第6页，共22页。体态语
titaiyu第7页，共22页。不良站姿1、身躯歪斜2、弯腰驼背3、扒扶倚靠4、双腿大叉5、手位失当6、半坐半立7、全身乱动8、摆弄物件一、服务工作中的不良站姿第一节仪态礼仪—站姿第8页，共22页。二、站姿的基本要求头正肩平臂垂躯挺腿并第9页，共22页。三、服务工作中的站姿1、侧放式男女服务人员通用的站立姿势.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度。第10页，共22页。2、前腹式?女性服务人员：脚跟靠拢，两膝并拢，双手自然交叉在小腹部，右手放在左手上。?男性服务人员：两脚平行，脚尖略向外三、服务工作中的站姿第11页，共22页。3.丁字式女性服务人员：一脚在前，将脚跟靠在另一脚内侧，双脚尖略向外展开。双手腹前交叉，身体重心在两脚上。三、服务工作中的站姿第12页，共22页。4.后背式男性服务人员通用的站立姿势。两脚开立与肩同宽，双脚平行，脚尖略向外侧，双手轻放在后背腰处轻握。三、服务工作中的站姿第13页，共22页。四、站姿训练1、顶书训练第14页，共22页。2、夹纸训练四、站姿训练第15页，共22页。第二节仪态礼仪—蹲姿第16页，共22页。
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