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学生发展指导中心日常管理制度

一、总则

1.为规范学生发展指导中心（以下简称“中心”）的日常运作，保障各项服务与活动的有序开展，提升服务质量与育人实效，特制定本制度。

2.本制度适用于中心全体工作人员及参与中心各项活动的学生群体。

3.中心日常管理遵循“以生为本、服务育人、规范高效、持续改进”的原则。

二、人员管理

1.岗位职责：中心工作人员应明确自身岗位职责，恪尽职守，认真履行各项工作任务，确保工作质量。定期进行岗位培训与业务学习，不断提升专业素养和服务能力。

2.考勤与作息：工作人员应严格遵守学校及中心规定的作息时间，按时上下班，不无故迟到、早退、旷工。因事、因病需请假者，须按学校相关规定办理请假手续。

3.行为规范：工作人员应着装得体，仪表端庄，举止文明，语言亲和。在工作中应保持积极饱满的精神状态，展现良好的职业风貌。

4.团队协作：倡导团结协作、互助互学的工作氛围。各岗位人员应加强沟通，密切配合，共同完成中心的各项工作目标。

三、服务管理

1.服务内容：中心应围绕学生成长成才需求，提供包括学业指导、生涯规划、心理健康、创新创业、社会实践等方面的咨询、辅导与支持服务。服务项目与流程应向学生公开。

2.预约与接待：建立规范的服务预约机制（如线上预约、现场预约等），并明确告知学生。接待学生时应热情周到，耐心倾听，及时响应学生需求。

3.咨询辅导：咨询辅导人员应遵循专业伦理，严格遵守保密原则，为学生提供科学、专业、个性化的指导。咨询过程中应做好详细记录，建立学生个案档案，并妥善保管。

4.活动组织：中心组织各类讲座、工作坊、团体辅导等活动时，应提前策划，明确主题、目标、内容、形式及安全预案，确保活动效果与安全。活动后应及时总结反馈。

5.保密原则：对于在服务过程中获取的学生个人信息、咨询内容等，所有工作人员必须严格保密，不得随意泄露。法律法规另有规定的除外。

6.投诉处理：设立畅通的意见反馈与投诉渠道。对于学生提出的意见和投诉，应及时受理、调查核实，并在规定时限内给予明确回复和妥善处理。

四、场所与环境管理

1.环境卫生：保持中心办公区、咨询室、活动室等场所的整洁、卫生、通风。定期进行环境清扫和消毒，营造舒适、温馨的服务环境。

2.设施设备：中心内的办公设备、咨询工具、活动器材等应登记造册，指定专人负责管理、维护和保养，确保其正常运行。设备损坏或故障时应及时报修。

3.安全管理：严格执行消防安全规定，配备必要的消防器材并定期检查。加强用电安全管理，下班前确保关闭不必要的电源。定期进行安全隐患排查，杜绝安全事故发生。

4.秩序维护：保持中心内的安静与秩序，禁止在中心内大声喧哗、追逐打闹或进行与中心工作无关的活动。

五、档案与资料管理

1.档案建立：规范建立各类工作档案，包括学生咨询档案、活动档案、会议记录、工作计划与总结、规章制度等。

2.资料归档：各类档案资料应及时收集、整理、分类、编号、归档，做到条理清晰，查阅方便。电子档案与纸质档案应同步管理。

3.档案保管：档案资料应存放在指定位置，采取必要的防潮、防火、防虫、防盗措施。严格档案查阅、借阅制度，未经许可不得擅自复制、摘录或带出。

4.数据统计与分析：定期对中心各项工作数据进行统计分析，为中心工作改进和学校决策提供依据。

六、监督与改进

1.日常巡查：中心负责人或指定人员应定期对中心各项工作制度的执行情况、服务质量、场所环境、安全状况等进行巡查。

2.定期评估：建立中心工作定期评估机制，可通过学生满意度调查、同行评议、工作数据分析等方式，对中心整体工作效能进行评估。

3.持续改进：根据巡查结果、评估反馈及学生需求变化，及时发现问题，总结经验，不断优化工作流程，完善管理制度，提升服务水平。

七、附则

1.本制度未尽事宜，参照学校相关规章制度执行。

2.本制度由学生发展指导中心负责解释。

3.本制度自发布之日起施行。如遇国家或学校相关政策调整，应作相应修订。