质量管理部门KPI考核指标（结合BSC）.docxVIP

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质量管理部门KPI指标(结合BSC)

说明：本表格列出了质量管理部门常用的关键绩效考核指标(KPI指标)内容，共70余项。具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质(基于平衡计分卡分类)、考核周期、适用范围(主要指职位)以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。

当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。

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职能维度/考核项目

指标分类

KPI指标名称

指标计算公式或者定义

说明

指标性质

(BSC)

考核

周期

数据来源

适合范围

备注

质量管理

总体目标

产品合格

率

产品合格率

产品合格率=合格批次÷送检总批次×100%

客户类

年/月

质量管理

部

部门主管

以上

产品一次交验合格率

一次交验合格率=产品一次交验合格批次÷送交检验总批次×100%

客户类

年/月

质量管理

部

部门主管

以上

客户投诉率

客诉率=客诉批次÷交货总批数×100%(包括试制品、成品)

客户类

年/月

市场部

部门经理以上

消费者满意度

消费者满意度达95%以上，质量投诉次数每年不高于5次。

客户类

年

市场部

部门经理以上

质量认

证、改进

与创新

通过质量认证

通过ISO等相应要求的质量认证。

内部营运

类

年

质量管理

部

部门经理以上

质量改进

数量合格率提高率=本期平均数量合格率一上期平均数量合格率

内部营运

类

年

质量管理

部

部门经理以上

创新成果

具体根据公司实际情况拟定。例如要求每年获得省级技术创新成果3项以上；技术专利数增长率达到%。

内部营运

类

年

技术研发

部

部门经理以上

质量事故

质量事故及处理

要求质量事故为零。发生质量事故一次扣5分，发生质量事故没有按规定及时上报或者处理不当，扣10分。

内部营运

类

年/月

质量管理

部

通用

质量管理

体系建设

质量管理规划

品质管理工作计划合理性与可行性

阶段性品质管理工作计划的合理性及其可行性(例如质量控制计划、质量改进计划，等等),且得到领导认可。

内部营运

类

年

质量管理

部

部门经理以上

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职能维度/考核项目

指标分类

KPI指标名称

指标计算公式或者定义

说明

指标性质

(BSC)

考核

周期

数据来源

适合范围

备注

质量管理

体系构建

质量管理体系及相关制度建设与完善

产品质量管理体系相关标准、制度与流程的制定、完善与及时更新，例如来料质量检验标准、过程检验标准、成品检验标准、产品质量控制体系、5S管理体系，等等。

内部营运

类

年

质量管理

部

部门经理以上

质量管理体系的有效推行

严格按照质量管理规划以及质量管理体系(制度与流程)执行工作。

内部营运

类

年

质量管理

部

部门经理以上

质量培训与宣传

培训的及时性

按照培训计划及时开展质量培训活动。

内部营运

类

年/月

质量管理

部

QA人员

培训的有效性

根据培训反馈效果及评分结果记性评价。

内部营运

类

年/月

质量管理

部

QA人员

宣传活动实施

按照宣传计划，积极开展各类质量主题宣传活动，具体包括宣传栏、质量主题推广活动等等。

内部营运

类

年/月

质量管理

部

QA人员

来料检验

及质量管

理

来料检验

来料检验及时率

来料检验及时率=及时检验批次÷检验总批次×100%

内部营运

类

年/月

质量管理

部

IQC检验员

来料检验操作规范性

出现一次不规范扣1分，最多扣完本项配分，出现一次检验样品丢失，扣5分，出现一次虚假检验记录，扣10分，扣分不封顶。

内部营运

类

年/月

质量管理

部

IQC检验员

来料检验规范性来料检验准确率

来料检验准确率=生产合格批次÷使

用总批次×100%(数据来自生产部门)

内部营运

类

年/月

质量管理

部

IQC检验员

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