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第37讲如何处理团队冲突

【本讲重点】

对五种处理方式的分析

不同情况下采纳的处理方式

【自检】

在实践中，你认为哪一种解决冲突的方式效果最好？

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对五种处理方式的分析

处理情况的方式确实是根基要么你对我错，要么我对你错。

优点：快，能马上分出胜败来。

缺点：不能解决任何咨询题，全凭的是权力的压力。

处理情况时不合作也不武断，你不寻我我也不寻你。

优点：不发生冲突，回避矛盾，个人得益。

缺点：公司受到损害，许多工作没有人往做，工作积压。

提示

咨询题积压下来更轻易激化，而且总要解决。

牺牲一方的利益，满足对方的要求。

优点：尽快地处理情况，能够私下解决，不用寻上司，能够维护对比好的人际关系。

缺点：本身并没有解决咨询题，岗位职责没有得到维护。

提示

迁确实是根基公司对比忌讳的一种方式，因为岗位的职责不维护，会对公司的治理造成损害。

双方各让半步，在一定程度上满足对方的一些要求。

优点：双方的利益都照顾到了，对比快或能够及时达成共识。

缺点：一些根源性的咨询题没有解决。

双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。

优点：能够完全地解决冲突双方的咨询题，并寻出解决此类咨询题的方式，而且通过事先的约定，防止下一次类似咨询题的发生。

缺点：本钞票太高，双方需要往返地沟通。

不同的情况下采纳的处理方式

这五种方式各有优缺点，那么，什么情况下该用哪种方式呢？这和?时刻治理?中讲到的第二象限工作法有相通的地点。

图37－1第二象限工作法

既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决

一提起竞争，就让人想到两败俱伤的结局，就认为竞争是不行的，不可取的。事实上并非如此，并不是在任何情况下采取竞争的方式根基上不可取的。在某些情况下，采取竞争策略是行之有效而且是十分必要的,在有些情况下必须使用竞争方式。

那么，在什么情况下应采取竞争的策略呢？

(1)情景一：处于紧急情况下，需要迅速果断地作出决策并要及时采取行动时；

例：“有一份重要合同改日就要与其他公司签约了，你们部门要是不管这件事，我们部门就要管了〞。

在这种情况下，最好的策略确实是根基竞争。

4这时，要是双方都采取回避的策略，你们部门不管，我们部门也不管，势必会碍事公司按时签约，从而使公司的利益受到损失。

4这时，要是其中一个部门想与另一个部门进行合作，但首先需要两个部门进行沟通，而沟通本身要花费时刻。在改日就要签合同的紧急情况下，没有时刻等两个部门沟通好了再来合作。

〔2〕情景二：你想要实施一项不受团队成员迎接的重大措施时；

例：财务部决定缩减公司开支，严格公司报销制度。

在这种情况下财务部必须采取竞争策略。

4关于公司职员来讲，没有哪一个职员不盼瞧公司的规章制度松一些，但公司要缩减开支就必须如此做。

4这时要是财务部采取迁就或妥协的策略来对待公司的财务制度，确实是根基对公司不负责任。久而久之，必定会造成公司制度的混乱，甚至给公司带来财务危机。

〔3〕情景三：在你明白自己是正确的情况下，同时咨询题的解决有益于团队，需要应付那些从非竞争性行为中受益的人。

例：在九月份阮经理的部门有五名软件工程师不能到岗，工作谋划就要拖延，整个公司谋划受碍事，这是尽对不准许的。

4要是这时采取回避、迁就、妥协的策略，软件开发工作可能就会被拖延，就会使公司的利益受到损害。

【自检】

公司与其他公司签了一个重要的协议，要交付一定的预付款，必须在签协议的同时将款项打进对方的账户，因为已来不及打报告，负责的经理只好动用所有的资源来筹款，以配合那个协议的签订。这时候只能按照那个经理的意图来办，要是非要按不人的意图，必定要争出个输赢来。你是否同意经理的意见？

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提示

竞争方式适用于紧急又重要的情况，它能够节约时刻，节约决策的本钞票，能够尽快地达成一个结论，以优先保证重要的紧急的工作。

不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决

不要