客房服务中心领班岗位说明书.docxVIP

客房效劳中心领班岗位讲明书

岗位名称

客房效劳中心领班

岗位编号

所在部门

房务部

岗位定员

1人

直截了当上级

客房主管

工资等级

8级

直截了当下级

效劳中心文员、效劳组、间休室治理员

薪酬类型

结构制工资

所辖人员

13人

岗位分析日期

2002．11．21

工作综述

协助客房主管完成日常治理工作，合理安排效劳中心人员，做好住店客人的应急效劳工作，及特殊事务处理。

职责与工作任务

职

责

一

职责表述：对本部工作治理。工作时刻百分比：30%

工作

任务

编制本部门职员排班表，记录考勤

检查所属职员的仪表、礼节礼貌、工作态度及工作效率

对所属职员进行定期工作质量考核，制定相关奖罚制度

对职员定期培训，提高业务技能

职

责

二

职责表述：日常工作治理工作时刻百分比：45%

工作

任务

建立失物招领档案，保管客人的遗留物品，监督遗留物品处理程序的实施

填写效劳中心物品需求领货单，定期领取，对效劳中心物品、设备进行编号建档，定期核对

检查为客人提供特殊效劳的物品数量和完好率

联系工程部，解决客房维修事项，建立工程维修档案。向客房楼层主管和工程部提供每项日维修房的房号

职

责

三

职责表述：重要、特殊事物处理工作时刻百分比：25%

工作

任务

接到有VIP客人的预订和到达通知后，立即组织人员进行预备工作；

负责VIP客人接待过程中的检查，监督和操纵；

指导下属职员为客人提供标准化、个性化效劳；

碰到下属或本人不能为客人提供及时效劳时，应立即向主管报告或与有关部门联系；

与其他部门做好沟通协调工作。

权力

权限一：对本部门质量咨询题的命令整改权

权限二：对下属职员的操作有指导和监督权

权限三：对上级提出本职工作的合理化的建议权

权限四：对本部门职员的违章行为的制止权和处分权

工作协作关系

内部协调关系

计财部、销售部、工程部

外部协调关系

鲜花、水果需求商

任职资格

教育水平

大学专科及以上学历

专业

酒店治理相关专业

培训经历

同意过酒店效劳、酒店治理相关知识培训

同意过英语口语培训

经验

具有2年以上工作经验、1年以上酒店工作经验

知识

通晓酒店经营动作程序及所有效劳工程

熟悉客房治理工作

具备质量治理全然知识

了解饭店业开展趋势、相关文件知识

技能技巧

具有饭店英语口语对话水平

具有一定的行业职员培训技能

个人素养

个人能力

具有较强的治理能力、指导能力、方案能力、表达能力、判定决策能力、亲和力

躯体素养

躯体健康、无传染病、精力充分

其它

使用工具/设备

、通讯设备、一般办公自动化设备

工作环境

放开办公

工作时刻特征

正常工作时刻，偶然加班

所需记录文档

来宾进住、退房登记本、VIP登记本、杂项单登记本、维修记录、物品配备记录、会议及团队到达通知单、外借物品本、遗留物品登记本、交班本

考核指标

日常工作考核按岗位工作考核标准执行

备注