办公文书之某零售巨头评估员工的标准和程序.docxVIP

某零售巨头评估职员的标准和程序

一、适用对象：

收银员〔包现金办公室人员、前台、大宗购物效劳职员〕

客服员

营业员

收/验货员索赔职员

行政人员/专业人员

防损职员〔包便衣职员〕

二、评定标准：

1.收银员〔包现金办公室人员、前台、大宗购物效劳员〕

注：以?职员岗位职责?中的收银员岗位职责为要求；

内容包括如下：

收银速度

收银的正确性

唱收唱付

收银员效劳态度

顾客对职员的评选

考勤，公司纪律的遵守

绿、粉工作失错单的数目

注：以?职员岗位职责?中客服员岗位职责为要求；

内容包括如下：

效劳态度/效劳质量

顾客投诉的相应和处理能力

较低的客服工作投诉率

忍耐程度

顾客对职员的评选

考勤，公司纪律的遵守

绿、粉工作失错单的数目

注：以?职员岗位职责?中理货员、生鲜组员的岗位职责为要求；

内容包括如下：

损耗率指标

补货、理货、整理库存的治理表现

对顾客效劳

区域卫生与平安操作

顾客对职员的评选

考勤，公司纪律的遵守

绿、粉工作失错单的数目

注：以?职员岗位职责?中的收货员岗位职责为要求；

内容包括如下：

收货验货正确、快速

损耗率指标

条码粘贴正确

运输物资至楼面快速、到位

平安操作

顾客对职员的评选

考勤，公司纪律的遵守

绿、粉工作失错单的数目

注：以?职员岗位职责?中有关行政人员、专业人员的岗位职责为要求；

内容包括如下：

本职工作完成情况

解决意外〔或突发〕事件的能力

是否向门店其它部门提供良好的效劳

同各部门关系的协调处理

顾客对职员的评选

考勤，公司纪律的遵守

绿、粉工作失错单的数目

6.防损职员〔包便衣职员〕

注：以?职员岗位职责?中有关保安员的岗位职责为要求；

内容包括如下：

稽查的正确性及效率

消防隐患消除

顾客效劳与顾客疏导

顾客对职员的评选

考勤，公司纪律的遵守

绿、粉工作失错单的数目

三、评定方法：

1.符号条件的各部门职员，由部门主管选报；

2.各部门将初评职员选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报经理批准，再上报到总部；

3.评估分为(A/B/C/D/E/F)级不

4、一个月后总部下达评估职员名单；

5.人事部依据予以加工资和待遇。

四、奖励措施：

1.人事部在职员通道张贴评估职员的级不。

2.职员能够进行伸请转职和调职或者升职。