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售后服务中的促销活动设计与实施试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售后服务促销活动主要面向（）

A.新客户B.老客户C.潜在客户D.所有客户

答案：B

2.以下哪种不属于售后服务促销常用方式（）

A.打折B.赠品C.知识讲座D.人员推销

答案：D

3.售后服务促销活动目标不包括（）

A.提高客户满意度B.降低产品成本C.增加客户忠诚度D.促进二次购买

答案：B

4.设计促销活动时首先要考虑的是（）

A.预算B.活动形式C.目标客户需求D.宣传渠道

答案：C

5.评估售后服务促销效果的关键指标是（）

A.参与人数B.销售额C.客户投诉率D.客户满意度提升

答案：D

6.售后服务促销活动的宣传时间一般提前（）

A.1-2天B.3-7天C.10-15天D.一个月

答案：B

7.适合老客户的售后服务促销策略是（）

A.低价吸引B.提供专属优惠C.大量广告宣传D.陌生拜访

答案：B

8.若想提升客户对品牌的认知度，售后服务促销可采用（）

A.抽奖活动B.品牌故事分享会C.产品维修优惠D.以旧换新

答案：B

9.售后服务促销活动的核心是（）

A.产品优势B.客户需求C.价格优惠D.活动形式

答案：B

10.当产品出现质量问题时，售后服务促销可（）

A.加大广告宣传B.推出换货优惠C.降低服务标准D.不理会客户

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售后服务促销活动的作用有（）

A.提高客户留存率B.增加品牌美誉度C.促进口碑传播D.提升市场占有率

答案：ABCD

2.售后服务促销活动宣传渠道有（）

A.微信公众号B.短信C.线下门店海报D.电视广告

答案：ABC

3.设计售后服务促销活动时需考虑的因素有（）

A.市场竞争状况B.企业资源C.客户购买周期D.产品特点

答案：ABCD

4.常见的售后服务促销形式有（）

A.会员专享活动B.限时折扣C.售后增值服务D.节日主题活动

答案：ABCD

5.提升客户忠诚度的售后服务促销策略包括（）

A.积分兑换B.定期回访C.生日专属福利D.免费升级服务

答案：ABCD

6.售后服务促销活动评估指标包括（）

A.活动参与度B.客户投诉量C.销售额增长D.品牌形象提升度

答案：ABCD

7.售后服务促销活动的目标客户可以是（）

A.近期购买客户B.流失客户C.高价值客户D.普通客户

答案：ABCD

8.制定售后服务促销预算时需考虑（）

A.宣传费用B.赠品成本C.人力成本D.场地租赁费用

答案：ABCD

9.售后服务促销活动效果不佳的可能原因有（）

A.宣传不到位B.活动形式单一C.优惠力度不够D.时间选择不当

答案：ABCD

10.售后服务促销活动对企业的好处有（）

A.增加客户粘性B.收集客户反馈C.优化产品服务D.提高企业知名度

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售后服务促销活动只针对购买产品后出现问题的客户。（）

答案：错误

2.设计促销活动时不用考虑成本。（）

答案：错误

3.客户满意度是衡量售后服务促销活动成功的唯一标准。（）

答案：错误

4.售后服务促销活动宣传渠道越多越好。（）

答案：错误

5.对于所有产品，售后服务促销方式都一样。（）

答案：错误

6.限时折扣是售后服务促销常用手段。（）

答案：正确

7.售后服务促销活动能直接提升产品质量。（）

答案：错误

8.老客户在售后服务促销活动中应得到更多优惠。（）

答案：正确

9.活动结束后不需要对售后服务促销活动进行总结。（）

答案：错误

10.售后服务促销活动可以提高客户对品牌的好感度。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售后服务促销活动的意义。

答案：提高客户满意度与忠诚度，促进二次购买和口碑传播，增加品牌美誉度，提升企业市场竞争力，还能收集客户反馈优化产品服务。

2.设计售后服务促销活动时如何确定目标客户？

答案：分析客户购买记录、消费习惯、价值贡献等。可按购买时间分新老客户，按消费金额分高、中、低价值客户等，明确不同客户需求