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售后服务中的客户故事营销策略与实施试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户故事营销的核心是（）

A.产品宣传B.客户体验C.品牌推广D.销售业绩

答案：B

2.收集客户故事的最佳渠道是（）

A.社交媒体B.客户投诉C.问卷调查D.客服反馈

答案：D

3.客户故事营销首先要明确（）

A.故事主题B.目标受众C.发布渠道D.预算

答案：B

4.用于展示客户故事的最佳形式是（）

A.文字B.图片C.视频D.音频

答案：C

5.客户故事营销能直接带来（）

A.客户满意度提升B.产品销量大增C.品牌知名度提高D.减少客户投诉

答案：A

6.构建客户故事的第一步是（）

A.确定情节B.挖掘冲突C.找到主角D.设计结局

答案：C

7.客户故事营销效果评估的关键指标是（）

A.故事阅读量B.客户参与度C.粉丝增长数D.评论数量

答案：B

8.吸引客户参与故事创作的有效方式是（）

A.给予奖励B.强制要求C.私信邀请D.举办活动

答案：A

9.客户故事营销的长期目标是（）

A.增加短期销量B.建立品牌情感连接C.扩大市场份额D.打败竞争对手

答案：B

10.让客户故事更具可信度的方法是（）

A.夸大事实B.匿名处理C.提供证据D.虚构情节

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户故事营销的作用有（）

A.提升品牌形象B.增强客户粘性C.促进产品销售D.降低营销成本

答案：ABCD

2.收集客户故事的途径包括（）

A.客服日常记录B.客户回访C.在线论坛D.企业内部员工

答案：ABCD

3.一个完整的客户故事包含（）

A.背景B.冲突C.解决方案D.结局

答案：ABCD

4.适合发布客户故事的平台有（）

A.企业官网B.微信公众号C.抖音D.小红书

答案：ABCD

5.创作客户故事时应注意（）

A.真实性B.情感共鸣C.简洁性D.趣味性

答案：ABCD

6.客户故事营销可以面向（）

A.潜在客户B.现有客户C.合作伙伴D.离职员工

答案：ABC

7.衡量客户故事营销效果的指标有（）

A.转化率B.口碑传播量C.客户忠诚度提升D.故事分享次数

答案：ABCD

8.提升客户故事吸引力的方法有（）

A.设置悬念B.加入对话C.使用数据D.突出亮点

答案：ABCD

9.客户故事营销与传统营销的区别在于（）

A.以客户为中心B.强调情感传递C.传播渠道单一D.注重互动

答案：ABD

10.推动客户主动分享故事的策略有（）

A.鼓励分享B.提供分享奖励C.简化分享流程D.限制分享范围

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户故事营销只适用于大型企业。（）

答案：错

2.只要故事有趣，真实性不重要。（）

答案：错

3.客户故事只能由客户提供。（）

答案：错

4.视频形式的客户故事一定比文字形式效果好。（）

答案：错

5.客户故事营销不需要进行市场调研。（）

答案：错

6.发布客户故事后不需要与客户互动。（）

答案：错

7.客户故事营销能快速提升产品销量。（）

答案：错

8.一个好的客户故事可以反复使用。（）

答案：对

9.客户故事营销不需要预算。（）

答案：错

10.客户故事应避免提及产品缺点。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户故事营销的重要性。

答案：能提升品牌形象，让品牌更亲近；增强客户粘性，通过情感共鸣留住客户；促进产品销售，真实故事影响购买决策；利于口碑传播，客户主动分享扩大品牌影响力。

2.创作客户故事时如何引发情感共鸣？

答案：从客户角度出发，挖掘其真实痛点与需求。描绘客户面临的困境、内心挣扎等细节。塑造有血有肉的角色，让受众感同身受，在解决方案和结局中传递积极情感。

3.怎样选择适合发布客户故事的平台？

答案：分析目标受众，如年轻群体多可选择抖音、小红书；专业人士多选领英。根据故事形式，长文适合公众号，短视频适合抖音等。结合平台特点和流量，综合考量后选择。

4.客户故事营销效果不佳时可从哪些